Responsable Service Clients H/F

Kion Group; Toulon; Sur place; EUR 49 000 - 56 000; Temps partiel

Résumé du poste

STILL, leader en intralogistique, recherche un(e) Responsable Service Client pour gérer une équipe de techniciens et assurer un service de qualité. Le poste requiert une forte présence sur le terrain et des compétences managériales. Vous bénéficierez d'une rémunération attractive, d'avantages tels qu'un véhicule de fonction et d'une mutuelle complémentaire.

Prestations

Carte déjeuner de 11 € par jour travaillé

Intéressement et participation

Véhicule de fonction + carte essence

Mutuelle complémentaire santé

11 JRTT

Accord de télétravail

Parcours d’intégration

Avantages CSE/CE

Qualifications

• Formation minimum Bac+2 dans le domaine commercial ou technique.
• Expérience en SAV et responsabilité d'équipe souhaitées.
• Capacités managériales et sens du client indispensables.

Responsabilités

• Manager une équipe de techniciens après-vente.
• Suivre les besoins des clients pour assurer un service de qualité.
• Développer les ventes de services en coordination avec l'équipe de vente.

Connaissances

Management

Relation client

Sens commercial

Encadrement

Aisance informatique

Formation

Bac+2 commerciale et/ou technique

Outils

SAP

Description du poste

Depuis plus de 100 ans, STILL fournit des solutions intralogistiques sur-mesure dans le monde entier. Nous rejoindre, c'est l'opportunité d'évoluer au sein d'un environnement stimulant, où professionnalisme et rigueur riment avec convivialité et coopération. Référence de l'innovation technologique et pionnier du chariot électrique, c'est ensemble que nous apportons des solutions toujours plus performantes, qui répondent parfaitement aux enjeux de nos clients. Envie de jouer un rôle clé au sein du secteur de la manutention en constante évolution ?
L'équipe STILL n'attend plus que vous !

À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ?

STILL, leader en intralogistique, recrute un(e) Responsable Service Client pour les départements 06, 83 et 13, en contrat à temps partiel.

Vos missions :
Rattaché(e) à notre Direction Régionale et au Responsable Régional Service :
- Vous managez et encadrez une équipe de techniciens après-vente itinérants, chargés d’effectuer la maintenance préventive et curative des matériels chez nos clients.
- Vous suivez les besoins des clients de votre secteur de prestations de maintenance préventive et curative, dans un souci de haute qualité de service.
- Vous suivez les clients dans le cadre d’une relation de partenariat en coordination avec notre force de vente « chariots », les conseillez et développez les ventes de services (contrats de maintenance, énergie, sécurité, gestion de parc, produits périphériques…).
- Vous analysez le marché de votre secteur selon les moyens et méthodes établis, proposez dans le cadre d’un plan d’action les orientations et solutions les plus pertinentes pour développer la part de marché service, le chiffre d’affaires et la marge service, ainsi que l’optimisation des ressources qui vous seront déléguées.

Ce que nous proposons :

Nos avantages et rémunérations :

• Rémunération brute entre 49 400 et 55 900 euros (fixe + variable) sur 13 mois, selon profil (Cotation F11-39 Convention Collective Nationale de la Métallurgie).
• Carte déjeuner : 11 € par jour travaillé
• Intéressement et participation
• Véhicule de fonction + carte essence à usage professionnel et personnel
• Mutuelle complémentaire santé familiale/prévoyance
• 11 JRTT
• Accord de télétravail
• Parcours d’intégration
• Avantages CSE/CE (chèques cadeaux, chèques vacances, etc.)

Qui sommes-nous ?

• STILL fournit des solutions et services intralogistiques sur mesure dans le monde entier. Nous rejoindre, c’est l’opportunité d’évoluer au sein d’un environnement stimulant et en constante évolution, où professionnalisme et rigueur riment avec convivialité et coopération.
• STILL, pionnier du chariot électrique, acteur reconnu en solutions d’automatisation, de gestion de flotte et d’énergie. C’est ensemble que nous répondons toujours plus efficacement aux enjeux de nos clients, dans un souci permanent de développement durable. L’équipe STILL n’attend plus que vous.
• STILL accorde une importance particulière à la diversité. À ce titre, nous souhaitons promouvoir l’insertion des personnes en situation de handicap et favoriser la mixité dans nos recrutements.
• STILL, médaillée Platinium 2022 ! Engagée pour un monde plus durable, notre groupe a obtenu l’évaluation EcoVadis « Platinium » pour ses actions dans le domaine de la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises).

Compétences et qualifications :

Qui êtes-vous ?

• De formation minimum Bac+2 commerciale et/ou technique, vous avez idéalement évolué dans le domaine du SAV au cours de votre parcours professionnel.
• Vous avez déjà eu la responsabilité d'une équipe et possédez les qualités d'un véritable manager dans un secteur où la relation et le suivi client sont très importants.
• Dans ce poste nécessitant une forte présence sur le terrain, c’est l’association de vos capacités d’encadrement à votre sens du client et votre esprit commercial qui vous permettront de faire la différence.
• Une aisance avec les outils informatiques, notamment SAP, est indispensable pour travailler efficacement.