Chargé de relation client (H/F)

F.D.I HABITAT; Montpellier; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Montpellier recherche un(e) Chargé(e) de relation client pour un CDD de 7 mois. Vous serez responsable de la gestion des sollicitations des locataires et partenaires, garantissant leur satisfaction. Si vous avez un Bac +2 ou une expérience équivalente, ce poste est fait pour vous !

Qualifications

• Expérience en bailleur social, gestion des sollicitations des locataires.
• Diplôme Bac +2 ou expérience équivalente.

Responsabilités

• Gestion des sollicitations téléphoniques, mails et courriers.
• Enregistrement et suivi des demandes dans la base de données client.
• Participer à l'amélioration des processus de service client.

Connaissances

Communication

Service Client

Gestion du Stress

Organisation

Formation

Bac +2

Outils

Outils de Relation Client

Environnement Informatique

Description du poste

Description

RESPONSABILITÉS : Nous recrutons un(e) Chargé(e) de relation client en CDD pour une durée de 7 mois. Doté(e) d'une aisance relationnelle, vous avez le sens du service et vous aimez apporter des solutions pour vos clients. Ce poste est fait pour VOUS, n'attendez plus pour postuler !

Vous assurerez la gestion des sollicitations téléphoniques, mails et courriers des locataires et partenaires, en recueillant, traitant, orientant et conseillant les demandes d'informations et réclamations clients, dans le respect des objectifs de qualité de service et en garantissant la satisfaction client.

Au sein d'une équipe de trois, vos missions seront les suivantes :

1. Assurer la prise des appels entrants conformément aux modes opératoires en vigueur.
2. Traiter les messages électroniques entrants.
3. Procéder à une découverte précise pour bien cibler et qualifier la demande.
4. Enregistrer toutes les demandes dans la base de données client et assurer leur suivi via le logiciel métier.
5. Participer à des activités complémentaires par des appels sortants auprès des propriétaires, locataires, prestataires :

• Réalisation d'enquêtes de satisfaction.
• Opérations de fidélisation ou de développement.
• Mise à jour de données dans le système d'information.

Participer à l'amélioration des processus de service client et collaborer avec les autres équipes pour une meilleure écoute client.

Gérer et mettre à jour les bases de données clients.

Garantir la satisfaction client tout en respectant les procédures.

PROFIL RECHERCHÉ :

Diplômé d'un Bac +2 dans le domaine de la relation client (type BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client) ou expérience équivalente. Expérience similaire en bailleur social, gestion des sollicitations des locataires (technique, administrative, etc.). Connaissance des outils de relation client et des pathologies du bâtiment. Bonne communication, maîtrise des outils bureautiques et environnement informatique. Aisance téléphonique, disponibilité, réactivité, politesse, rigueur, méthode, organisation, esprit d'équipe, gestion du stress, maîtrise de soi et sens du service client.

PROFIL SOUHAITÉ :

• Débutant accepté.