Alternance Customer Support Manager H/F

JR France; Créteil; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Créteil recherche un(e) Customer Support Manager en alternance. Vous serez responsable de l'accompagnement des clients et de la satisfaction des utilisateurs. Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à l'amélioration continue des services offerts.

Qualifications

• Maîtrise des missions et outils du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales.

Responsabilités

• Accompagnement des clients lors de leur onboarding.
• Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs.
• Fournir un support réactif aux clients et utilisateurs.

Connaissances

Collaboration

Customer Success Management

Communication

Adaptability

Curiosity

Description du poste

Alternance Customer Support Manager H/F, Créteil

Lieu : Créteil, France

Nous collaborons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un véritable levier de croissance.

En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (leurs étudiants & apprenants), en assurant leur satisfaction globale.

Vous intégrerez une équipe de 5 personnes dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, formation à la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (étudiants et formateurs) grâce à des actions ciblées.
3. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats pour une expérience fluide et réussie.
4. Fournir un support réactif aux clients et utilisateurs via email, téléphone, chatbot, etc.
5. Contribuer à la satisfaction client : participation aux enquêtes de satisfaction et mise en œuvre des actions d’amélioration.

Compétences requises :

• Maîtrise des missions, des outils et de la posture du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.
• Passion pour l’accompagnement client et le sens du service.
• Intérêt pour l’environnement start-up et aisance avec les outils numériques.
• Travail en équipe, communication efficace, curiosité, autonomie et adaptabilité.

Processus de recrutement : Entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management, d’une durée d’1h.

Début : entre juillet et septembre 2025

Type de contrat : Alternance

Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance