Responsable du Student Services Center F/H

TN France; Lyon; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école de management de renom recherche un Responsable du Student Services Center pour diriger les efforts d'amélioration continue des services aux étudiants. Ce poste à temps plein, jusqu'à fin août 2026, implique le pilotage d'équipes, la gestion de budgets, et la coordination entre différents campus. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience étudiante, tout en garantissant la conformité aux accréditations. Si vous êtes passionné par l'enseignement supérieur et souhaitez évoluer dans un environnement international, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en école de commerce de renom, idéalement classée parmi les meilleures.
• Autonomie et créativité avec un sens de la qualité de service.

Responsabilités

• Elaborer et évaluer une stratégie d'amélioration des services offerts aux étudiants.
• Piloter les équipes du centre et coordonner la qualité des services entre les campus.

Connaissances

Gestion des étudiants

Formation des équipes

Maîtrise du pack Office

Outils digitaux

Compétences relationnelles

Leadership

Anglais C1

Formation

Bac +3 minimum

Outils

Logiciels spécifiques à l'enseignement supérieur

Description du poste

Responsable du Student Services Center F/H, Lyon

Présentation de l'école : Fondée en 1872 par la CCI de Lyon, emlyon business school est l'une des plus anciennes écoles de management en Europe. Elle bénéficie de la triple accréditation EQUIS, AACSB et AMBA, et accueille 9 260 étudiants de 130 nationalités. Avec une faculté de 168 professeurs-chercheurs internationaux, l'école offre des formations d'excellence et contribue à la conversation scientifique mondiale. La communauté compte 41 700 diplômés.

Société à mission : Depuis 2021, la raison d'être d'emlyon est de « former et accompagner tout au long de leur vie des personnes éclairées qui transforment les organisations avec efficacité pour une société plus juste, solidaire et respectueuse de la planète ».

Valeurs et stratégies : emlyon cultive la capacité à entreprendre le changement, en mettant l'accent sur l'hybridation des compétences, la responsabilité sociale et environnementale, et une pédagogie mêlant action et réflexion. Son plan stratégique « Résonances 2028 » souligne l'importance de « l'esprit maker » qui anime la communauté et constitue l'ADN de l'école.

Poste à pourvoir : Dans le cadre d'un remplacement, la Direction de la Scolarité recherche un/une :

Responsable du Student Services Center F/H

(CDD à temps plein - septembre 2025 à fin août 2026)

Ce que nous attendons de vous :

• Elaborer, budgéter, déployer et évaluer une stratégie d'amélioration continue de la qualité des services offerts aux étudiants du groupe
• Piloter au quotidien les équipes des quatre pôles du centre
• Coordonner et harmoniser la qualité des services entre les différents campus français
• Faciliter la relation entre le Student Services Center et les autres services gérant la relation étudiante
• Proposer des initiatives pour améliorer l'expérience étudiante
• Gérer et suivre les budgets avec les prestataires externes liés à l'intégration des étudiants
• S'assurer de la conformité aux labels et accréditations (ex. Label « Bienvenue en France »)
• Garantir une gestion administrative efficace pour tous les étudiants et répondre aux demandes des Alumni

Profil recherché :

• Formation Bac +3 minimum
• Compétences en gestion des étudiants et en formation des équipes
• Maîtrise du pack Office, des outils digitaux et logiciels spécifiques à l'enseignement supérieur
• Anglais C1
• Connaissance du fonctionnement des Business Schools
• Excellentes compétences relationnelles et managériales, autonomie et créativité
• Leadership bienveillant et exigeant, diplomatie, capacité à innover
• Sens de la qualité de service et de la relation client
• Expérience en école de commerce de renom, idéalement classée parmi les meilleures
• Intérêt pour un environnement international et multiculturel
• Engagement en faveur de l'égalité, de la lutte contre la discrimination, et environnement inclusif