Responsable qualité H/F

TN France; Île-de-France; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in Île-de-France seeks a Quality Management Director to oversee resident relations and quality assurance processes. The role involves defining strategies, managing a team, and ensuring compliance with quality standards. Join a dynamic environment focused on continuous improvement and innovation.

Prestations

13-month salary

Profit-sharing agreement

Restaurant ticket card (60% coverage)

Health insurance

Bonuses and salary increases

Qualifications

• Experience in team management, ideally in customer service or call center.
• Proven experience (>5 years) in quality management.

Responsabilités

• Define multichannel strategy for resident relations.
• Supervise a team of 2, ensuring quality service.
• Implement quality controls and improve complaint handling.

Connaissances

Management

Quality Management

Client Relations

Adaptability

Organization

Formation

BAC+5 in Business Management

BAC+2 in Quality

Description du poste

Sous la responsabilité de la directrice de la transformation et de l'innovation d'IDF Habitat, vous aurez pour responsabilités :

1. Définir la stratégie multicanale de la relation résidents.
2. Structurer, mettre à jour et animer le système de management de la qualité, en favorisant la cohérence entre les processus, la documentation et le terrain.
3. Superviser et animer une équipe de 2 collaborateurs, composée d'une chargée qualité et du responsable d’un centre d’appels (+ 9 téléconseillers et 2 chargés d’accueil).

Dans un premier temps :

• Porter et déployer la politique Qualité basée sur le référentiel Qualihlm, en veillant à l'amélioration du traitement des réclamations locataires.
• Assurer un contrôle qualité des services, notamment dans le traitement des réclamations, avec mise en place de contrôles et accompagnement des équipes dans l’appropriation des nouveaux processus et l’usage du logiciel de traçabilité.
• Être support technique du centre de relation résidents et garantir la qualité de service du centre d’appels.
• Suivre les plans d’action d’amélioration et préparer la certification (cycle 2).
• Mettre en place des outils de pilotage et de suivi des indicateurs clés de qualité et du centre d’appels.
• Simplifier les processus existants et proposer des solutions pragmatiques.
• Suivre les fiches de progrès.
• Superviser la réalisation d’enquêtes de satisfaction (globale annuelle, triennale, spécifique sur le traitement des réclamations, et satisfaction des nouveaux entrants).
• Gérer le système documentaire et coordonner l’élaboration de la documentation.

À moyen terme :

• Être force de proposition et acteur dans l’optimisation du système de management, notamment la cartographie des processus, le déploiement de nouveaux outils, supports, projets d’amélioration, et grilles d’audit.
• Collaborer avec différents services pour intégrer une culture qualité.
• Mener des audits internes, contrôles, et évaluer les fournisseurs, en assurant un reporting à la direction.
• Conduire des revues de pilotage des processus pour analyser, exploiter les indicateurs, et identifier des plans d’action d’amélioration.
• Contribuer à l’analyse des risques.

Une implication directe dans les démarches d’innovation et d’amélioration continue, avec un rôle clé dans la structuration de l’entreprise.

Profil recherché :

• Formation supérieure (bac+5) en management des entreprises, management de la qualité ou immobilier.
• Expérience confirmée en management d’équipe, idéalement dans un environnement de service client ou centre d’appels.
• Expérience avérée (>5 ans hors alternance) en management de la qualité.
• Niveau d’études minimum BAC+2 en qualité.
• Connaissance du logement social appréciée.
• Capacités relationnelles, adaptabilité, organisation, sens des responsabilités et du résultat.

Pourquoi nous rejoindre :

• Processus de recrutement simple : étude du dossier, préqualification téléphonique, deux entretiens en présentiel.
• Parcours d’intégration personnalisé.
• Formations pour montée en compétences.

Rémunération et avantages :

• Salaire annuel sur 13 mois.
• Accord d’intéressement, plan d’épargne entreprise avec abondement.
• Carte ticket restaurant (prise en charge à 60%).
• Mutuelle, primes, augmentations, et autres avantages sociaux.

Rejoignez-nous : Envoyez votre CV et lettre de motivation à l’adresse indiquée.