Responsable Outlet France

Lacoste; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Lacoste recherche un Responsable Outlet France pour diriger l'exécution de la stratégie de la marque en magasin. Ce rôle implique le développement commercial, la gestion d'équipe et l'optimisation de l'expérience client dans toute la région. Le candidat idéal a au moins 5 ans d'expérience dans le retail premium et un fort leadership.

Qualifications

• Au moins 5 ans d'expérience positive en tant que responsable de magasin.
• Expérience significative dans le management d’un réseau outlet.
• Maîtrise de l’anglais nécessaire.

Responsabilités

• Développer le personnel et gérer l'équipe de vente locale.
• Garantir l'atteinte des objectifs de productivité.
• Assurer une expérience client premium dans chaque point de vente.

Connaissances

Leadership

Communication

Orientation résultats

Développement commercial

Outils

Excel

Description du poste

Le Responsable Outlet France conduit et dirige au niveau opérationnel l’exécution de l’excellence de la stratégie de la marque en magasin.

• Il s’occupe du développement commercial du canal outlet sur tout le périmètre France, et aide les responsables de magasin à atteindre leurs objectifs afin de garantir l’image de la marque et l’exécution de la stratégie dans la région. Il peut être amené à prendre en charge d’autre points de vente de type tels que : des boutiques, des grands magasins…
• Il est responsable du développement du personnel (gestion de l’équipe) et recrute, gère, élabore, anime, accroît et responsabilise l’équipe de vente locale pour atteindre la vision de la marque : « Devenir une marque de sport unique et inspirée, améliorer la rentabilité et la désirabilité tout en respectant les valeurs de la société ».
• Il garantit le respect de l’image de la marque (règles d’or, directives, procédures, image et politique Lacoste) au sein de sa région.
• Il développe l’activité commerciale wholesale des magasins du réseau partenaires en assurant le Sell in par saisons (le cas échéant)
• Il est en charge du développement omnicanal du réseau outlet assurant notamment les achats wholesale des partenaires multimarques
• Il définit et met en œuvre le plan de développement de son réseau (ouvertures/ Pop Up…) afin d’assurer des opérations rentables et durables
  
  

Missions

1/ Gestion commerciale :

• Définir les différents indicateurs clés de performance et objectifs du point de vente avec le directeur Retail, animer les résultats commerciaux dans toute la région, analyser les indicateurs clés de performance et prendre des mesures régulières afin d’atteindre et de dépasser les objectifs
• Diriger l’activité, sur une base journalière, pour la région : indicateurs clés de performance, ventes, promotions, visites en magasin, horaires de travail des employés, coûts des boutiques, etc.
• Analyser et remettre en question les résultats opérationnels, apporter des mesures correctives pour atteindre et dépasser le budget et les objectifs, réduire les coûts et augmenter la rentabilité
• Garantir l’atteinte des objectifs de productivité de son réseau
• Contrôler les coûts du personnel, notamment la masse salariale afin de garantir une croissance rentable et d’atteindre et de dépasser les objectifs BAII
• Développer un partenariat fort avec les autres responsables régionaux, et partager les bonnes pratiques pour améliorer l’activité dans tout le pays
• Conduire des projets avec des équipes polyvalentes, le cas échéant
• Définir des objectifs de vente pour chaque point de vente conformément aux recommandations de la société (ventes, taux de conversion, UPT, etc.) et les ajuster en fonction des tendances du marché
• Superviser et valider les achats des boutiques en veillant à leur adéquation avec les objectifs commerciaux et les contraintes de stock en partenariat avec l’équipe planning.
• Orienter et animer sa région avec différents indicateurs clés de performance, en fonction du calendrier et du contexte commercial
• Co-construire avec le département marketing le calendrier d’animation commerciale / Garantir l’efficacité du calendrier d’animation commerciale en ligne avec les réalités de business et stock de son réseau
  
  

2/ Gestion Du Service Client

• S’assurer que chaque point de vente propose le meilleur service client possible, ainsi qu’une expérience client
  
  

Lacoste personnalisée

• Garantir une expérience client premium et exceptionnelle pour chaque point de vente grâce à l’analyse des outils de tableau de bord des clients Lacoste (customer voice, taux de recommandation net, etc.)
• Former les responsables des points de vente, notamment en termes d’indépendance et de prise d’initiative, afin de proposer de façon proactive un service client exceptionnel tout en respectant les directives du groupe
• S’assurer de l’amélioration de la base de données client de chaque boutique
• à la fois quantitativement (plus de transactions) => un meilleur recrutement client
• et qualitativement (qualité des informations renseignées pour chaque client) => informations de plus en plus qualitatives enregistrées
• Gérer efficacement les plaintes des clients, conformément aux instructions de la société, si les équipes en magasin n’ont pu répondre aux attentes
• Représentation : accompagner les VIP internes et externes lorsqu’ils visitent la boutique, accueillir les médias, aider à l’organisation d’événements, etc.
  
  

3/ Gestion Des Ressources Humaines/du Personnel

• Développer une équipe de vente soudée et la diriger pour garantir un solide niveau de qualité et assumer la responsabilité de l’excellence dans la vente
• Former et diriger les responsables de magasin pour améliorer les performances commerciales : définir les objectifs, donner des commentaires spécifiques, fournir des orientations claires, apprendre à bien réfléchir, mesurer les progressions, etc.
• Responsabiliser les équipes pour que ses membres deviennent des ambassadeurs enthousiastes de la marque
• Recruter les meilleurs responsables dans le secteur de la vente selon les valeurs de la marque, préparer et gérer leur insertion, les former et identifier, parmi eux, les meilleurs potentiels pour le groupe
• Élaborer l’équipe : s’assurer d’avoir toujours la bonne personne au bon endroit
• Participer activement dans le processus de promotion en identifiant et formant les prochains responsables et le successeur (évaluation du personnel)
• Communiquer les objectifs à l’équipe de manière régulière et à court terme
• Diriger les réunions d’évaluation annuelles pour la direction, avec des objectifs S.M.A.R.T.
• Agir en tant que leader pour gérer les conflits, prendre des décisions courageuses et résoudre les problèmes
• S’assurer que les questions juridiques sont respectées dans les boutiques (respect des règles internes et juridiques)
• Former un partenariat fort avec le service des ressources humaines pour développer des projets RH et soutenir l’activité
• Développer la capacité du responsable de magasin à susciter le changement et la croissance
• Promouvoir la culture et les valeurs d’entreprise conjointement avec chaque membre de l’équipe, en se basant sur la philosophie de la société
• Aider au développement du personnel en fournissant des commentaires réguliers, en utilisant des évaluations semestrielles et annuelles, en proposant des formations et en offrant un coaching individuel, notamment par l’intermédiaire d’une présence visible dans les points de vente
• Assumer les décisions et ses responsabilités managériales
• Fournir des avis constructifs et savoir fêter les réussites (individuelles et au niveau de l’équipe)
• Veiller au respect des obligations légales et réglementaires en matière de droit du travail et de gestion du personnel au sein de l’ensemble des magasins du réseau.
• S’assurer de la bonne application des procédures RH : gestion du temps de travail, sécurité, disciplinaire, égalité professionnelle, etc.
• Accompagner les responsables de magasin dans la compréhension et l'application des politiques RH et des règles juridiques.
  
  

4/ Image Et Merchandising

• S’assurer que les directives du visual merchandising (VM) sont respectées dans chaque point de vente, conduire les animations VM (vitrines et tables) et aider l’équipe à atteindre les objectifs VM
• Collaborer avec le service VM et s’assurer que les normes du visual merchandising sont appliquées dans les boutiques
• Toujours garantir, pour chaque point de vente, la présentation des produits en utilisant à la fois l’image et le potentiel commercial, en partenariat avec le visual merchandiser régional
• Toujours chercher et obtenir un zonage à jour, en tenant compte de l’avis des clients
• Analyser les meilleures ventes de la région par point de vente et prendre les mesures nécessaires pour tirer profit des opportunités (stock, présentation visuelle, transferts, etc.)
• Garantir que les normes d’espace de vente sont respectées (éclairage des points de vente, propreté du sol, vitrines, tables, étalages, rangement, etc.)
• S’assurer que les avis concernant les produits sont transmis au siège (suffisamment de stock pour atteindre les objectifs par catégorie de produit ainsi que pour l’ensemble du magasin, avis des clients sur les produits, produits manquants)
  
  

5/ Activités Commerciales

• Partager les besoins et les habitudes d’achat des clients pour améliorer les objectifs VM
• Proposer, chaque semaine, des informations quantitatives et qualitatives à propos des produits, des clients, des concurrents, du contexte local, etc.
• Prendre des initiatives et des actions pour améliorer les différents processus en magasin, et s’assurer que les équipes atteignent des normes élevées
• Travailler conjointement avec le service de la planification et des opérations pour garantir que les livraisons hebdomadaires et saisonnières, les entrées et sorties de produits, et les procédures liées au stock sont exécutées selon les directives Lacoste définies
• Développer un fort partenariat de qualité et à long terme avec les responsables de grand magasin pour assurer la cohérence et la satisfaction client et maintenir l’activité (le cas échéant)
• Développer un fort partenariat de qualité et à long terme avec les succursales pour assurer la cohérence et la satisfaction client et maintenir l’activité (le cas échéant)
• Développer un partenariat fort et cohérent avec le service des approvisionnements et de la planification pour garantir un stock minimum dans les magasins d’usine et maintenir l’activité (le cas échéant)
• Prendre des mesures pour améliorer le processus GRC dans les boutiques et faciliter le contact avec nos clients
• co définir avec le département CRM les newsletter à envoyer aux clients membres Lacoste et valider leur contenu
• S’assurer que toutes les procédures de santé et de sécurité sont respectées
• Contribuer à l’entretien et à la maintenance du mobilier et de l’équipement des boutiques
• Garantir l’exécution des opérations et l’application du livre de directives administratives et commerciales (à venir)
  
  

Compétences comportementales, techniques et niveau d’expérience nécessaires :

Expérience Interne

• Au moins 5 ans d’expérience positive en tant que responsable de magasin
  
  

Expérience Externe

• Au moins 5 ans d’expérience positive de management de réseau dans le retail premium avec une expérience significative dans le management d’un réseau outlet
  
  

Compétences Interpersonnelles

Ambassadeur des 4 valeurs de la société : collaboratif, responsable, respectueux et audacieux

• Excellentes capacités de communication
• Esprit d’équipe, dans la réussite comme dans l’échec
• Capacité à partager les compétences et le savoir-faire, et solide leadership
• Savoir prendre des décisions
• Capacité à répondre aux questions et à donner des solutions et des pratiques de travail intelligentes
• Savoir donner des avis (positifs et négatifs) à ses collègues
• Présenter de bonnes compétences de communication pour les relations en interne et en externe
• Avoir l’esprit ouvert et critique, savoir être constructif
• Savoir adopter une vue globale
• Compétences de synthèse
• Savoir remettre en question l’organisation de manière positive
• Esprit créatif et inventif, capacité de proposer de nouvelles idées correspondant à la stratégie de Lacoste
• Capacité à remettre en question ses performances personnelles
• Éthique de travail solide
  
  

Compétences Professionnelles

• Capacité à comprendre, contrôler et appliquer une stratégie commerciale
• Orientation résultats
• Fort intérêt pour la satisfaction client
• Développement professionnel des équipes (recrutement, évaluation, formation, coaching)
• Solide connaissances RH et en droit du travail
• Meneur(se) d’hommes, leadership et fédérateur
• Exemplarité
  
  

Exigences Spécifiques

• Mobilité et volonté de se déplacer fréquemment
• Maîtrise de l’anglais nécessaire
• Maîtrise d’Excel fortement appréciée
• Indicateurs clés de performance : Indicateurs de performance commerciaux :
• Chiffre d’affaires / Taux de trafic / Nombre de transactions /Taux de transformation (TT) / Unités par transaction (UPT) / Panier moyen (PM) / Prix moyen à l’unité / Productivité horaire
  
  

Indicateurs De Performance Du Service Client

• Customer Voice / Nombre de nouvelles cartes de fidélité / Quantité de données renseignées (qualité et qualification) / Taux de recommandation net / Contact
  
  

Indicateurs de performance de gestion du personnel et formation :

• Gestion du personnel : Absentéisme ; Renouvellement du personnel ; Taux d’évaluation (100 %) ; Recrutement de bons potentiels ; Nombre de périodes d’essai réussies ; Promotions ; Respect des valeurs de l’entreprise par tous ; Scores des enquêtes sur l’engagement
• Formation : Scores d’e-learning ; Nombre de personnes envoyées en salle de formation ; Nombre de formations en magasin ; Nombre de coachings en magasin ; Utilisation des documents et modèles fournis (grille de coaching, évaluation individuelle ACE et PASSING, etc.)
• Indicateurs de performance opérationnels : Démarque inconnue ; Masse salariale