Customer Success & Support Manager - Alternance

JR France; Villejuif; À distance; EUR 30 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

A leading company in digitalizing educational assessments is seeking a Customer Success Manager. You will guide clients through onboarding, ensure user satisfaction, and provide ongoing support. Join a dynamic team focused on client success and service excellence.

Qualifications

• Experience in Customer Success Management required.
• Ability to work with international teams.

Responsabilités

• Onboard clients and ensure optimal solution adoption.
• Provide responsive support via email, phone, and chatbot.
• Contribute to client satisfaction through surveys and improvements.

Connaissances

Customer Success Management

Collaboration

Client Support

Communication

Adaptability

Description du poste

Client:

Mereos

Location:

Online

Job Category:

Other

Online job hunting tools

-

EU work permit required:

Yes

Job Reference:

1843516636229795840327687

Job Views:

2

Posted:

15.05.2025

Expiry Date:

29.06.2025

Job Description:

Nous travaillons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un véritable levier de croissance !

En tant que Customer Success Manager, vous aurez la charge de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (leurs étudiants & apprenants), et de leur satisfaction générale.

Vous travaillerez au sein d’une équipe de 5 personnes dirigées par Clémentine, Head of Customer Success Management.

Vos missions principales :

• Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, formation à la prise en main de la plateforme Mereos.
• Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (étudiants et formateurs) grâce à des actions ciblées.
• Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats pour une expérience fluide et réussie.
• Fournir un support réactif aux clients et utilisateurs via différents canaux : email, téléphone, chatbot, etc.
• Contribuer à la satisfaction client : participation aux enquêtes de satisfaction et mise en œuvre des actions d’amélioration.

Compétences et qualités requises :

• Maîtrise des missions, outils et posture du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.
• Passion pour l’accompagnement client et sens du service.
• Aisance dans l’environnement start-up et avec les outils numériques.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement (l’anglais est un plus).
• Curiosité, autonomie et capacité d’adaptation à de nouveaux défis.

Processus de recrutement :

• Entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management - 1h
• Début : entre Juillet et Septembre 2025
• Type de contrat : Alternance
• Rémunération : Selon le niveau d’études et critères de l’alternance

Please note that if you are NOT a passport holder of the country for the vacancy you might need a work permit. Check our Blog for more information.

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