Alternance : Alternance - Customer Support Manager F/H

JR France; Cannes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante à Cannes recherche un Customer Success Manager en alternance. Vous serez responsable de l'onboarding des clients, de l'adoption de la solution et du support client. Ce poste nécessite une bonne communication et une capacité à travailler en équipe. Vous évoluerez dans un environnement dynamique et international, contribuant à la satisfaction client et à l'amélioration continue.

Qualifications

• Capacité à collaborer avec des équipes internationales.
• Bonne communication et esprit d’équipe.

Responsabilités

• Accompagner les clients lors de leur onboarding.
• Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs.
• Fournir un support réactif via email, téléphone, chatbot.

Connaissances

Customer Success Management

Collaboration

Communication

Adaptability

Description du poste

cannes, France

Nous travaillons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un véritable levier de croissance !

Poste : Customer Success Manager (Alternance)

Responsabilités :

1. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, formation à la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (étudiants et formateurs) grâce à des actions ciblées.
3. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats.
4. Fournir un support réactif via email, téléphone, chatbot, etc.
5. Contribuer à la satisfaction client : participation aux enquêtes et actions d’amélioration.

Compétences et qualités requises :

• Maîtrise des missions, outils et posture du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.
• Aimer l’accompagnement client et avoir le sens du service.
• Aimer l’environnement start-up et être à l’aise avec les outils numériques.
• Bonne communication et esprit d’équipe, avec une connaissance de l’anglais appréciée.
• Curiosité, autonomie et capacité d’adaptation.

Informations complémentaires :

• Entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management - 1h
• Début : entre juillet et septembre 2025
• Type de contrat : Alternance
• Rémunération : Selon le niveau d’études et critères de l’alternance