RESPONSABLE QUALITE ET EXPERIENCE CLIENTS H/F

TN France; Montpellier; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in Montpellier is seeking a Quality and Customer Experience Manager. This role involves implementing quality policies, managing client satisfaction, and ensuring compliance in various residences. The ideal candidate will have a Bac+5 in quality project management and at least 2 years of relevant experience.

Qualifications

• Minimum 2 years experience in a similar role.
• Responsible for quality audits and client satisfaction.

Responsabilités

• Ensure effective implementation of quality policy in residences.
• Manage client relations and handle complaints.
• Conduct internal quality audits.

Connaissances

Gestion de projet qualité

Gestion des risques

Satisfaction client

Formation

Bac+5 en gestion de projet qualité

Description du poste

RESPONSABLE QUALITE ET EXPERIENCE CLIENTS H/F, Montpellier

Rattaché à la Direction Qualité, vous pilotez la mise en œuvre de la politique qualité du groupe et le déploiement de l’expérience client dans les résidences de votre secteur.
Vous accompagnez les équipes sur le terrain, garantissez la conformité aux référentiels, et veillez à la satisfaction des résidents.

• Garantir la mise en œuvre efficace de la politique qualité au sein des différentes résidences services du groupe, en mettant particulièrement l'accent sur la formation des équipes
• Utiliser tous les moyens nécessaires pour atteindre le niveau de qualité défini par la politique qualité
• Effectuer des évaluations sous forme d'audits qualité internes
• Accompagner les équipes dans la préparation des évaluations externes HAS (Haute Autorité de Santé)
• Déployer l'expérience client et contribuer à la gestion de la relation client, notamment en traitant les réclamations clients et en menant des enquêtes de satisfaction
• Établir et actualiser les procédures essentielles pour maintenir le système qualité
• Assurer le déploiement et la gestion complète des projets dans le cadre des démarches qualité du groupe
• Participer à l'élaboration d'un "bilan qualité annuel" pour garantir l'efficacité du système qualité au sein des résidences services
• Participer à la démarche qualité immobilière
• Assister aux réunions régionales et fournir un rapport trimestriel à la direction régionale
• Bac+5 en gestion de projet qualité, gestion des risques ou équivalent
• Expérience minimum de 2 ans dans un poste similaire
• Localisation : Poste basé à Montpellier , avec déplacements réguliers sur la zone Sud Centre (de Nîmes à Toulouse, jusqu’à Clermont-Ferrand / Montluçon)
• Permis B obligatoire – Véhicule de fonction fourni