Chef de projet Innovation et performance opérationnelle F/H/X

TN France; Palaiseau, Nanterre; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Chef de projet Innovation et performance opérationnelle. Vous serez responsable de piloter des projets d'innovation, d'optimiser les processus opérationnels et d'accompagner les équipes dans l'adoption de nouvelles solutions. Ce rôle exige une expérience en gestion de projet, une certification Lean Management, et une passion pour les nouvelles technologies. Rejoignez une équipe dynamique pour transformer les opérations et améliorer la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience entre 2 et 5 ans en gestion de projet.
• Certification Green Belt minimum en Lean Management.

Responsabilités

• Piloter des projets d'innovation et d'optimisation des processus opérationnels.
• Accompagner les équipes opérationnelles dans des démarches d'innovation.

Connaissances

Gestion de projet

Lean Management

Analyse de données

Collaboration

Formation

Bac+5 et plus

Outils

Planner

SharePoint

Teams

Description du poste

Description du poste

Intitulé du poste

Chef de projet Innovation et performance opérationnelle F/H/X

Description de la mission

Rattaché(e) à la Responsable Excellence Client & Innovations, le/la Chef de projet Innovation et performance opérationnelle a comme principales missions :

1. Piloter des projets d'innovations technologiques, culturelles et managériales :

• Piloter des projets d'innovation et d'optimisation des processus opérationnels.
• Déployer des solutions basées sur l'IA générative pour automatiser et optimiser les tâches à faible valeur ajoutée, en lien avec les utilisateurs, la Direction des Systèmes d'Information de Groupama Protection Juridique (GPJ) et le centre de services partagés G2S.
• Proposer et piloter les améliorations des espaces Internet à destination des clients, intermédiaires et partenaires en lien avec les équipes opérationnelles et informatiques.
• Documenter, formaliser, analyser et améliorer les processus opérationnels de la Direction des Opérations Clients afin de garantir leur compréhension, leur appropriation et leur évolutivité par les équipes métier, dans une logique d'amélioration continue de l'efficacité opérationnelle, de la satisfaction client et de la qualité des services délivrés.
• Accompagner les équipes opérationnelles dans des démarches d'innovation, d'apprentissage et d'expérimentation, pour valider l'intérêt de nouvelles approches avant leur généralisation.
• Assurer un rôle de veille technologique et méthodologique, en identifiant les tendances et innovations pouvant impacter les opérations.
• Animer des ateliers de travail, d'intelligence collective et de co-construction avec les équipes opérationnelles pour favoriser l'adhésion et l'adoption des nouvelles pratiques, et recueillir en continu le feedback du terrain (liées à des innovations technologiques, culturelles et managériales).
• Mesurer l'impact des initiatives via des tableaux de bord à concevoir, animer et piloter pour garantir la performance opérationnelle attendue.

Animation de la relation avec les prestataires technologiques, du site vitrine et des réseaux sociaux GPJ :

• Piloter et animer la relation avec nos prestataires « innovation » (ex. Penbox, Hubicus, SOS Réputation, Skeepers), en soutien de la Responsable Excellence Client & Innovations et du Directeur des Opérations Clients.
• Proposer du contenu pour le site vitrine et les réseaux sociaux de Groupama Protection Juridique (publications régulières d'articles, gestion du référencement), soit en rédigeant directement des articles (ex. innovations technologiques en cours de déploiement), soit en coordonnant la rédaction d'articles métier par des experts.

Profil

• Compétences :
• Expérience entre 2 et 5 ans en gestion de projet : capacité à structurer, piloter et coordonner des projets d'innovation et d'amélioration continue.
• Lean Management : certification Green Belt minimum, maîtrise des outils d'analyse et d'amélioration des processus (VSM, PDCA, DMAIC, etc.).
• Expérience dans l'intégration de solutions d'IA générative dans des processus métier.
• Savoir cartographier et documenter des processus : maîtrise des outils de modélisation et de formalisation des flux de travail.
• Conduite du changement : accompagner les équipes pour favoriser l'adoption des nouvelles pratiques et solutions.
• Analyse de données et pilotage de la performance : définition et suivi des indicateurs de performance (KPI).
• Maîtrise des outils collaboratifs et digitaux (Planner, SharePoint, Teams).

Savoir-être

• Curiosité et esprit d'innovation : appétence pour les nouvelles technologies et approches disruptives.
• Autonomie et prise d'initiative : proposer et tester des solutions de manière proactive.
• Pédagogie et accompagnement : capacité à embarquer les équipes et vulgariser des concepts techniques.
• Esprit analytique et structuration : analyser des problématiques complexes et proposer des solutions adaptées.
• Résilience et flexibilité : s'adapter aux imprévus et ajuster ses actions selon le feedback terrain.
• Collaboration et esprit d'équipe : travailler en mode transverse avec diverses parties prenantes.

Profil principal

Autres métiers - Autres métiers

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Management d'équipe

Non

Localisation du poste

France, Île-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville

NANTERRE (92000)

Code postal

3 Pl. Marcel Paul, 92000 Nanterre, France

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5 et plus

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans