Gestionnaire Recouvrement et Relation Clients - Lille - CDD 7 mois H/F

TN France; Blois; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe mutualiste recherche un Gestionnaire Recouvrement et Relation Clients à Lille. Le poste implique la gestion des comptes clients, le recouvrement des cotisations, et la relation avec les clients. Si vous avez une formation en commerce ou une expérience en recouvrement, ce poste stimulant est fait pour vous.

Qualifications

• Expérience significative en recouvrement amiable ou juridique.
• Capacité à gérer des réclamations avec empathie.

Responsabilités

• Gérer les comptes clients et le recouvrement des cotisations.
• Réceptionner les appels et gérer les réclamations.
• Analyser les flux de retards et négocier des solutions.

Connaissances

Analyse

Négociation

Relation Client

Formation

Formation en commerce

Formation en comptabilité

Formation juridique

Description du poste

Gestionnaire Recouvrement et Relation Clients - Lille - CDD 7 mois H/F

Description du poste

Intitulé du poste

Gestionnaire Recouvrement et Relation Clients - Lille - CDD 7 mois H/F

Description de la mission

Groupama, présent dans 10 pays avec 32 000 collaborateurs, au service de 12 millions de clients et sociétaires, recherche pour sa Caisse Régionale Nord-Est (1 200 collaborateurs, 74 agences, 6 départements) un Gestionnaire Recouvrement et Relation Client à Lille.

Rejoindre Groupama, c'est intégrer un groupe mutualiste qui valorise ses collaborateurs à travers une politique RH axée sur le développement des compétences.

Le poste consiste à gérer les comptes clients et le recouvrement des cotisations, tout en étant au service du client dans le respect des règles internes et réglementaires (confidentialité, lutte anti-fraude, LAB FT).

Vos activités principales :

• Relation client : Réceptionner les appels, gérer les réclamations avec empathie et bienveillance, tout en respectant les règles de l'entreprise et de l'autorité de contrôle.
• Gestion de compte : Prendre en charge les demandes, renseigner les clients, et faire circuler l'information en interne.
• Gestion du recouvrement : Analyser les flux de retards, négocier des solutions adaptées, suivre l'exécution, et déclencher les procédures en cas de non-respect des engagements. Après résiliation, analyser les sommes dues et déterminer les suites à donner.

Vous possédez une formation en commerce, comptabilité ou juridique, ou une expérience significative en recouvrement amiable ou juridique ? Vous avez le sens de l'analyse, de la synthèse, et un goût pour les chiffres ? Reconnu pour vos qualités relationnelles et votre capacité à négocier, vous cherchez un poste stimulant ? Alors, rencontrons-nous !

Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.