Apprentissage : Assistant Business Analyst

TN France; Poissy; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante à Poissy recherche un Assistant Business Analyst en apprentissage. Ce rôle essentiel implique l'analyse des données clients pour améliorer les services et anticiper les besoins futurs. Vous collaborerez avec divers départements pour identifier les problèmes et proposer des solutions. En utilisant des outils comme SQL, QlikSense et Salesforce, vous aurez un impact direct sur l'efficacité du service client. Si vous êtes autonome, orienté objectif et passionné par l'analyse de données, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à façonner une expérience client exceptionnelle.

Qualifications

• Analyse des données clients pour améliorer l'expérience client.
• Capacité à développer des requêtes SQL et à utiliser des outils de reporting.

Responsabilités

• Responsable de l'analyse des informations clients et des pilotes de contact.
• Fournir des rapports pour gérer l'efficacité des stratégies orientées client.

Connaissances

Analyse de données

Communication verbale et écrite

Autonomie

Capacité d'apprentissage

Orientation objectif

Formation

Bac+5

Outils

SQL (Greenplum, DB2, Microsoft SQL Server, Azure)

QlikSense

Salesforce

PowerBi

Microsoft Business Suite (Excel, PowerPoint, VBA)

Google Suite (Sheets, Slides)

SPSS

SAS

Python

Description du poste

Apprentissage : Assistant Business Analyst, Poissy

Poissy, France

Description du poste

Filière/Métier

Intitulé du poste

Description de la mission

Description du rôle :
Cette fonction analyse les données collectées à partir des points de contact client et génère des informations pour contribuer à créer une expérience client positive. Le service est chargé d'effectuer des analyses détaillées sur des sujets précis pour approfondir les données, définir des scénarios et des diagnostics précis, mettre en évidence les problèmes à résoudre ou suggérer des solutions alternatives.

Interactions :
• Collabore avec les clients internes et les autres collègues du service (qualité, pièces, qualité, etc.)
• Interagit avec les fournisseurs du service client

Tâches clés :
• Responsable de l'analyse des informations clients et des pilotes de contact pour soutenir le service client, la résolution des problèmes et fournir des informations pour le développement futur des fonctionnalités et des services connectés.
• Responsable de l'analyse des problèmes techniques, approfondissement avec le département interne de Stellantis
• Responsable de l'analyse des domaines prioritaires à définir pour une efficacité maximale et des économies de coûts
• Fournir des rapports pour gérer l'efficacité des connaissances orientées client et des stratégies.
• Analyser les données, créer des modèles prédictifs et formuler des recommandations pour anticiper les demandes futures des clients et augmenter l'efficacité et l'efficience du centre d'appels.
• Développement de requêtes SQL (Greenplum, DB2, Microsoft SQL Server, Azure, etc) et développement QlikSense
• Interpréter les données, analyser les résultats et fournir des rapports.

Compétences minimales
• Orienté objectif et autonome
• Enthousiasme et capacité à conduire le changement
• Excellentes capacités de communication verbales et écrites
• Capacité à apprendre et à maîtriser de nouvelles applications logicielles
Compétences avancées/complémentaires
• Connaissance de Salesforce et des outils de reporting Salesforce
• Connaissance du système PowerBi
• Expérience intermédiaire dans l'utilisation de progiciels de statistiques/données (QlikSense, SPSS, SAS, R, Python, etc.)
• Maîtrise de niveau expert de Microsoft Business Suite (Excel, PowerPoint, VBA)
• Maîtrise de niveau expert de Google Suite (Sheets, Slides, etc.)

Durée du contrat

24 mois

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Yvelines (78)

Ville

Poissy CEMR

Description du poste

Filière/Métier

Quality - Quality

Intitulé du poste

Apprentissage : Assistant Business Analyst

Contrat

Apprentissage

Description de la mission

Description du rôle :
Cette fonction analyse les données collectées à partir des points de contact client et génère des informations pour contribuer à créer une expérience client positive. Le service est chargé d'effectuer des analyses détaillées sur des sujets précis pour approfondir les données, définir des scénarios et des diagnostics précis, mettre en évidence les problèmes à résoudre ou suggérer des solutions alternatives.

Interactions :
• Collabore avec les clients internes et les autres collègues du service (qualité, pièces, qualité, etc.)
• Interagit avec les fournisseurs du service client

Tâches clés :
• Responsable de l'analyse des informations clients et des pilotes de contact pour soutenir le service client, la résolution des problèmes et fournir des informations pour le développement futur des fonctionnalités et des services connectés.
• Responsable de l'analyse des problèmes techniques, approfondissement avec le département interne de Stellantis
• Responsable de l'analyse des domaines prioritaires à définir pour une efficacité maximale et des économies de coûts
• Fournir des rapports pour gérer l'efficacité des connaissances orientées client et des stratégies.
• Analyser les données, créer des modèles prédictifs et formuler des recommandations pour anticiper les demandes futures des clients et augmenter l'efficacité et l'efficience du centre d'appels.
• Développement de requêtes SQL (Greenplum, DB2, Microsoft SQL Server, Azure, etc) et développement QlikSense
• Interpréter les données, analyser les résultats et fournir des rapports.

Profil

Compétences minimales
• Orienté objectif et autonome
• Enthousiasme et capacité à conduire le changement
• Excellentes capacités de communication verbales et écrites
• Capacité à apprendre et à maîtriser de nouvelles applications logicielles
Compétences avancées/complémentaires
• Connaissance de Salesforce et des outils de reporting Salesforce
• Connaissance du système PowerBi
• Expérience intermédiaire dans l'utilisation de progiciels de statistiques/données (QlikSense, SPSS, SAS, R, Python, etc.)
• Maîtrise de niveau expert de Microsoft Business Suite (Excel, PowerPoint, VBA)
• Maîtrise de niveau expert de Google Suite (Sheets, Slides, etc.)

Durée du contrat

24 mois

Localisation du poste

Pays

Europe, France, Ile-de-France, Yvelines (78)

Ville

Poissy CEMR

Critères candidat

Niveau de diplôme préparé

Bac+5

Langues

Anglais (C1 - Courant (3,5 - 4,4 Bright))