Alternance - Customer Support Manager F/H - H/F

JR France; Valenciennes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in digital testing solutions is seeking a Customer Support Manager in Valenciennes. You will guide clients through onboarding, ensure user satisfaction, and provide responsive support. Join a dynamic team and contribute to enhancing client experiences in a start-up environment.

Qualifications

• Mastery of Customer Success Management tools and practices.
• Ability to collaborate with international teams.

Responsabilités

• Onboard clients: account creation, content import, and platform training.
• Ensure optimal solution adoption through targeted actions.
• Provide responsive support via email, phone, and chatbot.

Connaissances

Customer Success Management

Collaboration

Client Support

Adaptability

Description du poste

Alternance - Customer Support Manager F/H - H/F, Valenciennes

Valenciennes, France

Nous travaillons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un véritable levier de croissance ! En tant que Customer Success Manager, vous aurez la charge de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (leurs étudiants & apprenants), et de leur satisfaction générale.

Vous travaillerez au sein d’une équipe de 5 personnes dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, et formation à la prise en main de la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (étudiants et formateurs) grâce à des actions ciblées.
3. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats pour une expérience fluide et réussie.
4. Fournir un support réactif aux clients et utilisateurs via différents canaux : email, téléphone, chatbot, etc.
5. Contribuer à la satisfaction client générale : participation aux enquêtes de satisfaction et mise en œuvre des actions d’amélioration.

Compétences et qualités requises :

• Maîtrise des missions, des outils et de la posture du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.
• Vous aimez l’accompagnement des clients et avez le sens du service.
• Vous appréciez l’environnement start-up et êtes à l’aise avec l’utilisation d’outils numériques.
• Vous savez travailler en équipe et communiquer efficacement avec différentes personnes (l’anglais est un plus).
• Vous êtes curieux(se), autonome et capable de vous adapter à de nouveaux défis.

Processus de recrutement :

1. Entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management - 1h.
2. Début : entre Juillet et Septembre 2025.
3. Type de contrat : Alternance.
4. Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance.