Coordinateur Service Clients H / F

Retail Renault Group; Levallois-Perret; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur automobile recherche un Coordinateur Clients Service pour optimiser l'expérience client. Vous serez responsable de la qualité des prestations après-vente et de la satisfaction client. Ce poste nécessite une expérience significative dans le service client et des compétences en communication. Rejoignez une équipe dynamique pour contribuer à l'excellence du service.

Qualifications

• Supérieure à 3 ans dans le commerce ou le service client, y compris hors automobile.

Responsabilités

• Assurer le lien avec les équipes Ateliers pour fluidifier le parcours clients.
• Garantir la satisfaction du client avant, pendant et après son passage en atelier.
• Promouvoir et vendre les contrats d’entretien.

Connaissances

Communication

Proactivité

Esprit d’équipe

Gestion de l’insatisfaction client

Formation

Bac à Bac +3 technique et/ou commercial

Outils

Pack Office

Description du poste

Le Coordinateur Clients Service assure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients, depuis l’entrée du véhicule jusqu’à sa sortie.

Il est le garant de la qualité des prestations après-vente et de la satisfaction clients, en mettant en œuvre un suivi proactif, précis et personnalisé des dossiers clients Après-vente, visant l’excellence pour assurer la fidélisation et développer la rentabilité. Le Coordinateur Clients Service exerce sa fonction en conformité avec les valeurs et intérêts de l’entreprise, dans le respect des procédures RRG.

Commerce :

1. Effectuer un suivi proactif des travaux des clients atelier,
2. Prendre contact avec les clients par téléphone, en personne ou digitalement,
3. Véhiculer une image valorisante de l’entreprise et mettre en avant les services,
4. Anticiper, enregistrer et répondre aux demandes du client,
5. Promouvoir et vendre les contrats d’entretien,
6. Suivre les interventions en lien avec le chargé de clientèle APV, les conseillers services, les magasiniers pièces de rechange et les conseillers Mobilize share,
7. Informer le client à chaque étape des travaux et lui communiquer tout retard, modification ou opération prévue,
8. Connaître et promouvoir les services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales,
9. S’assurer du respect des délais d’engagement envers le client,
10. Garantir la satisfaction du client avant, pendant et après son passage en atelier,
11. Collaborer avec l’ensemble des services internes et les plateformes de RDV,
12. Suivre et analyser, en lien avec le Chargé de clientèle APV et le Responsable de production, les résultats de l’activité APV (chiffre d’affaires, qualité) et proposer des actions correctives,
13. Déployer, promouvoir et mettre en œuvre la politique commerciale et qualité de RRG.

Animation d’équipe :

1. Participer et coanimer les PRQ avec le Responsable de production,
2. Participer aux briefs quotidiens avec le Responsable de production (chargement, absentéisme, chiffres…),
3. Participer au quart d’heure client hebdomadaire avec le CA (chef d'atelier) / CST (Chef des services Techniques),
4. S’assurer du respect des règles de sécurité, de la propreté des locaux, de l’équipement et des procédures.

Sécurité, hygiène et environnement de travail :

1. Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l’exemple,
2. Maintenir l’ordre et la propreté de son poste de travail.

Formations recommandées :

Bac à Bac +3 technique et/ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA…)

Connaissances :

Outils informatiques (Pack Office) et digitaux

Expérience :

Supérieure à 3 ans dans le commerce ou le service client, y compris hors automobile

Aptitudes :

• Confidentialité, discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique.
• Proactivité, aisance relationnelle, gestion de l’insatisfaction client, rigueur, esprit de synthèse, sens de l’organisation, initiative, capacité d’adaptation, communication, écoute, sens du client, influence, empathie, dynamisme.