Head of Customer Success Management #startup #scaling #greentech #B2B #retail

JR France; Cannes; À distance; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

A dynamic startup in GreenTech seeks an experienced Manager to lead a Customer Success team. This role involves setting objectives, driving performance, and ensuring team engagement. The company focuses on reducing food waste globally and offers a remote work environment with regular travel. If you are a proactive leader passionate about impactful challenges, this position is for you.

Prestations

Flexible Remote Work

Regular Travel Opportunities

Qualifications

• 8 to 12 years of experience in SaaS or tech environments.
• Experience in international, multicultural contexts.

Responsabilités

• Lead and organize a team of 10 to 12 Customer Success Managers.
• Set clear objectives and drive team performance using KPIs.
• Foster team engagement and skill development.

Connaissances

Leadership

Problem Solving

Customer Success

Data-Driven Approach

English

Description du poste

Matière Grise // Recrutement Tech & Digital

cannes, France

Vous êtes un excellent Manager à la recherche de challenges humains et organisationnels dans une startup en forte croissance sur un marché porteur à l'international ? Vous souhaitez un poste passionnant dans une société ambitieuse ayant un impact positif : réduire le gaspillage alimentaire dans le monde ? Vous êtes un leader motivé, fiable et proactif, capable de porter une équipe et un projet ? Les mots : greentech, tech4good, retail, scaling vous inspirent ?

Notre client est une entreprise innovante en GreenTech proposant des solutions B2B et des outils intelligents pour la grande distribution afin de réduire le gaspillage alimentaire mondial. Acteur majeur du secteur, elle a remporté plusieurs prix d'innovation, réalisé une Série A à deux chiffres et connaît une croissance de +30%. Forte de ses succès, elle vient de lancer un nouveau produit très prometteur et travaille sur une Série B de plusieurs dizaines de millions d'euros pour accélérer son développement et devenir leader du marché.

Le poste :

1. Nous recherchons un excellent manager capable de fédérer et d'organiser une équipe de 10 à 12 CSM en France et à l'international, en assurant leur montée en compétences, leur engagement et leur autonomie.
2. Fixer des objectifs clairs et piloter la performance de l'équipe en s'appuyant sur une approche data-driven et des KPIs précis (adoption, réduction du gaspillage, impact EBITDA, satisfaction client...).
3. Forte expérience (8 à 12 ans) dans des environnements SaaS ou tech, avec idéalement une expérience dans la structuration, le scaling ou l'industrialisation.
4. Expérience dans un contexte international, multiculturel ou multi-pays, en remote ou avec des clients étrangers.
5. Maîtrise obligatoire de l'anglais, la connaissance d'autres langues étant un plus.
6. Solide expérience en Customer Success dans un environnement SaaS, avec une forte sensibilité à l'accompagnement client et au change management.
7. À l'aise dans des contextes dynamiques, en forte croissance et à l'international.
8. Une connaissance de la grande distribution alimentaire est un avantage.
9. Profil d'intrapreneur : leader, passionné, autonome, structuré, résilient, curieux, problem solver.

Votre personnalité et votre dynamisme seront clés pour réussir ce challenge. Vous jouerez un rôle stratégique dans le développement de la société.

Informations complémentaires :

• Poste en grande partie en remote, avec déplacements réguliers à Nantes et à l'international.
• De nombreux avantages.