Chargé de clientèle (H/F)

F.D.I HABITAT; Montpellier; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et engagée recherche un Chargé(e) de clientèle pour assurer un lien administratif avec les locataires. Ce poste essentiel implique la préparation des dossiers, la gestion des états des lieux et le suivi des réclamations, garantissant ainsi la satisfaction des résidents. Vous intégrerez une équipe qui valorise le travail collaboratif et offre des opportunités de formation et de développement. Rejoindre cette entreprise, c'est participer à une aventure ambitieuse où chaque jour votre engagement fait la différence.

Prestations

Véhicule de fonction

13ème mois

Mutuelle

Tickets restaurant

CSE

Qualifications

• 3 ans d'expérience dans une fonction similaire, idéalement au sein d'un bailleur social.
• Excellentes capacités relationnelles et sens de l'écoute.

Responsabilités

• Préparer les dossiers des locataires entrants et réaliser les états des lieux.
• Assurer le suivi des réclamations locatives et veiller à la satisfaction des locataires.

Connaissances

Relation client

Rigueur administrative

Sens de l'écoute

Connaissance des droits et obligations du locataire

Formation

Bac +2 en immobilier

Outils

Pack Office

PIH

Description du poste

Description

RESPONSABILITÉS : Nous recrutons un(e) Chargé(e) de clientèle en CDI sur le secteur Montpellier Nord-Ouest (Prades Le Lez, Jacou, St Mathieu de Tréviers). Doté(e) d'une aisance relationnelle, vous avez le sens du service et vous savez vous rendre disponible pour vos clients à tout moment. Alors ce poste est fait pour VOUS, n'attendez plus pour postuler !

Personnel de terrain, vous assurez un lien administratif et de proximité avec les locataires et veillez à leur satisfaction. Vous êtes en charge du suivi administratif de la vie du locataire sur votre secteur dédié avec environ 850 à 900 logements (Prades Le Lez, Jacou, St Mathieu de Tréviers...avec un bureau de proximité sur le campus des Moulins au Château d'O). Votre présence sur le terrain sera essentielle pour comprendre les besoins des locataires et garantir la qualité de notre service.

Rattaché(e) au Responsable Territoire, vos missions principales sont les suivantes :

1. Préparer les dossiers des locataires entrants (constitution et signature du contrat de bail, état des lieux, mise en place du prélèvement, dossier CAF, assurance et FSL) pour les livraisons neuves et les rotations
2. Réaliser les états des lieux d'entrée
3. Transmettre au Service Gestion Locative les différents encaissements
4. Participer à la livraison des nouvelles résidences
5. Garantir des relations de qualité avec les locataires
6. Veiller à la bonne information des locataires
7. Assurer le suivi des réclamations locatives
8. Faire respecter les règlements intérieurs des résidences
9. Communiquer toutes les informations inhérentes à la vie administrative du locataire au Responsable Territoire
10. Suivre et assurer le recouvrement des loyers impayés (précontentieux)
11. Réaliser les démarches concernant les aides sociales
12. Assurer la gestion administrative des stationnements et garages
13. Assurer le lien avec le/la Chargé(e) de Gestion Technique pour le suivi du secteur
14. Assurer une médiation de premier niveau pour prévenir les conflits
15. Établir le reporting au Responsable Territoire sur l'état d'avancement des dossiers précontentieux

PROFIL RECHERCHÉ :

Profil recherché :

• Diplômé d'un Bac +2 dans le domaine de l'immobilier, en logement social ou juridique
• Expérience de 3 ans minimum dans une fonction similaire, idéalement au sein d'un bailleur social
• Connaître la règlementation de la gestion locative et d'attribution des logements sociaux
• Connaître le milieu des ESH
• Connaître les droits et obligations du locataire
• Excellentes capacités relationnelles et sens de l'écoute
• Rigueur administrative et sens de l'organisation
• Maîtrise des outils informatiques (pack Office, PIH)
• Permis B obligatoire, déplacements fréquents à prévoir

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail stimulant : Intégrez une entreprise engagée et dynamique.
• Des opportunités de formation et de développement de carrière.
• Un poste varié et enrichissant au sein d'une entreprise reconnue sur sa région.
• Une rémunération et des avantages sociaux attractifs (véhicule de fonction, 13ème mois, mutuelle, ticket restaurant et CSE)

Rejoignez notre équipe et devenez le lien essentiel entre les locataires et un habitat social de qualité, où chaque jour votre engagement fait la différence !

Process de recrutement :

Vous rencontrerez dès le premier entretien votre futur manager et l'équipe recrutement. Si le poste vous convient et si vous correspondez au profil, vous serez recontacté sous 15 jours maximum pour un deuxième échange. Lors du second entretien, vous ferez la connaissance de votre manager N+2 et du Directeur des Ressources Humaines.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez le Groupe FDI, vous faites partie d'une équipe guidée par l'engagement et l'exigence. Nous vous offrons des évolutions de carrière sur l'ensemble des filiales et des métiers qui constituent le Groupe. En nous rejoignant, vous participez à une aventure ambitieuse, vous êtes impliqué sur des projets singuliers avec un management de proximité, et des circuits de décisions rapides.

Au sein du Groupe FDI, vous bénéficiez :

• D'un parcours d'intégration et de formations qui vous donnent les clefs pour progresser
• D'un environnement favorable au travail collaboratif
• D'un accompagnement managérial fondé sur la confiance et la responsabilité
• D'un climat social apaisé et constructif

A compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.