Agent d'Accueil Standardiste (H/F)

Centre Hospitalier Léon Bourgeois; Grand Est; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement de santé dynamique recherche des professionnels pour un poste d'accueil et de gestion des urgences. Vous serez le premier point de contact pour les patients et leurs familles, offrant des conseils et des informations tout en gérant des situations parfois stressantes. Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience positive aux usagers tout en respectant les protocoles de confidentialité. Si vous êtes une personne disponible, amicale et rigoureuse, ce poste est fait pour vous. Rejoignez une équipe dédiée à la modernisation des services de santé et à l'amélioration continue de l'accueil.

Qualifications

• Capacité à gérer incidents et pannes en suivant les protocoles.
• Qualité d'accueil et d'écoute du public essentielle.

Responsabilités

• Accueil téléphonique des patients et usagers.
• Information et conseil aux tiers dans son domaine.
• Prévention et alerte en cas d'incidents ou alarmes.

Connaissances

Accueil et orientation

Gestion du stress

Analyse de situations d'urgence

Respect du secret professionnel

Reformulation et synthèse des demandes

Renseignement et expression orale

Gestion des accès et des documents

Réactivité face aux messages d'alerte

Description du poste

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Informations sur l'emploi

• Fonction publique : Fonction publique Hospitalière
• Employeur : Centre Hospitalier Léon Bourgeois

Détails du poste

• Nature de l’emploi : Ouvert aux titulaires et aux contractuels
• Expérience souhaitée : Non renseigné

Rémunération : Fourchette indicative non renseignée pour les contractuels et les fonctionnaires

• Catégorie : Catégorie C (employé)
• Management : Non renseigné
• Télétravail possible : Non renseigné

Activités principales :

• Recherche téléphonique dans les locaux et lieux internes
• Accueil téléphonique des patients, usagers, familles
• Information et conseil aux tiers dans son domaine
• Recueil et collecte de données
• Remise de plans d'accès et fiches d'orientation
• Relais des besoins des services de soins et urgences
• Prévention et alerte en cas d'incidents ou alarmes

Profil recherché

Savoir-faire requis :

• Accueil et orientation, gestion du stress
• Analyse de situations d'urgence
• Respect du secret professionnel
• Reformulation et synthèse des demandes
• Renseignement et expression orale
• Gestion des accès et des documents
• Réactivité face aux messages d'alerte

Localisation :

51 rue du Commandant Derrien 51000 CHALONS EN CHAMPAGNE

Éléments de candidature

Contact : Valérie HERY

Qui sommes-nous ?

Le Centre Hospitalier Léon Bourgeois, établissement de proximité avec lits en Médecine, Chirurgie, Obstétrique, SSR et EHPAD, en cours de modernisation et d’extension.

Certifié HAS avec mention en 2023.

Pré-requis indispensables :

• Gérer incidents et pannes en suivant les protocoles
• Disponibilité pour remplacements de jour et de nuit
• Qualité d'accueil et d'écoute du public
• Capacité à analyser et apaiser les situations conflictuelles
• Bonne mémoire et expérience appréciée

Compétences requises :

• Disponibilité, amabilité, rigueur, discrétion

Qualités relationnelles :

• Écoute, courtoisie, aide aux usagers et personnel

Poste vacant à partir du 16/06/2025