Head of Customer Success Management #startup #scaling #greentech #B2B #retail

JR France; Strasbourg; À distance; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading GreenTech startup is seeking a passionate Manager to lead a Customer Success team. This role involves driving performance through data, managing a multicultural team, and contributing to the company's mission of reducing global food waste. The position offers significant challenges and opportunities for growth in a rapidly expanding market.

Prestations

Remote Work

Regular Travel

Qualifications

• 8 to 12 years of experience in SaaS or tech environments.
• Experience in international contexts and remote work.

Responsabilités

• Manage a team of 10 to 12 Customer Success Managers.
• Set clear objectives and monitor team performance using KPIs.
• Lead in a dynamic, fast-growing environment.

Connaissances

Leadership

Problem Solving

Data-Driven Approach

Change Management

Description du poste

Matière Grise // Recrutement Tech & Digital

Vous êtes un excellent Manager à la recherche de challenges humains et organisationnels dans une startup en forte croissance sur un marché porteur à l'international ? Vous souhaitez un poste passionnant dans une société ambitieuse ayant un impact positif : réduire le gaspillage alimentaire mondial ? Vous êtes un leader motivant, fiable et proactif, capable de porter une équipe et un projet ? Les mots : greentech, tech4good, retail, scaling vous inspirent ?

Notre client est une entreprise innovante en GreenTech proposant des solutions B2B et des outils intelligents aux acteurs de la grande distribution pour réduire le gaspillage alimentaire à l’échelle mondiale. Acteur majeur du secteur, elle a remporté plusieurs prix d’innovations, réalisé une Série A à deux chiffres, et connaît actuellement une croissance de +30%. Forte de ses succès, la société a lancé un nouveau produit très prometteur et travaille sur une Série B de plusieurs dizaines de millions d’euros pour accélérer son développement et devenir leader du marché.

Le poste :

1. Fédérer, organiser et manager une équipe de 10 à 12 CSM en France et à l'international, en assurant leur montée en compétences, leur engagement et leur autonomie.
2. Fixer des objectifs clairs et piloter la performance de l’équipe en s’appuyant sur une approche data-driven et en suivant des KPIs précis (adoption, réduction du gaspillage, impact EBITDA, satisfaction client).
3. Avec 8 à 12 ans d’expérience dans des environnements SaaS ou tech, dont une expérience dans un contexte de structuration, scaling ou industrialisation.
4. Une expérience dans un environnement international, avec une connaissance du contexte multiculturel ou multi-pays, en remote ou avec des clients étrangers est requise.
5. Travailler en anglais est obligatoire, la maîtrise d’autres langues est appréciée.
6. Une solide expérience en Customer Success dans un environnement SaaS, avec une forte sensibilité à l’accompagnement client et au change management.
7. À l’aise dans des contextes dynamiques, en forte croissance et à l’international.
8. Une connaissance de la grande distribution alimentaire est un vrai plus.
9. Profil d’intrapreneur : leader, passionné, autonome, proactif, structuré, problem solver, curieux, résilient.
10. Votre personnalité et votre dynamisme seront clés pour relever ce défi, car vous aurez un rôle stratégique à forte valeur ajoutée au cœur de la société.

Informations complémentaires :

Ce poste peut être exercé en grande partie en remote, la plupart de l’équipe n’étant pas en France, avec des déplacements réguliers à Nantes et à l’international. De nombreux avantages sont proposés.