Head of Customer Success Management #startup #scaling #greentech #B2B #retail

JR France; Boulogne-Billancourt; À distance; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading GreenTech startup is seeking an exceptional manager to lead a team of Customer Success Managers. This role involves setting objectives, driving performance, and ensuring team engagement in a fast-growing, impactful company focused on reducing food waste globally. The position offers significant responsibilities and the opportunity to work in an international environment, with a strong emphasis on leadership and problem-solving skills.

Prestations

Remote work flexibility

Regular travel opportunities

Qualifications

• 8 to 12 years experience in SaaS or tech environments.
• Strong experience in Customer Success.

Responsabilités

• Lead and organize a team of 10 to 12 Customer Success Managers.
• Set clear objectives and monitor team performance using KPIs.
• Work in a dynamic, international context.

Connaissances

Leadership

Data-driven decision making

Problem solving

Customer Success

Change management

Description du poste

Matière Grise // Recrutement Tech & Digital

Vous êtes un excellent Manager à la recherche de challenges humains et organisationnels dans une Startup en forte croissance sur un marché porteur à l'international ? Vous souhaitez un poste passionnant dans une société ambitieuse ayant un impact positif : réduire le gaspillage alimentaire dans le monde ? Vous êtes un Leader motivé, fiable et proactif, capable de porter une équipe et un projet ? Les mots : greentech, tech4good, retail, scaling vous inspirent ?

Notre client est une entreprise innovante en GreenTech proposant des solutions B2B et des outils intelligents aux acteurs de la grande distribution pour réduire le gaspillage alimentaire mondial. Acteur majeur du secteur, elle a remporté plusieurs prix d’innovations, réalisé une Série A à deux chiffres et connaît aujourd’hui une croissance de +30%. Forts de ces succès, ils ont lancé un nouveau produit très prometteur et travaillent sur une Série B de plusieurs dizaines de millions d’euros pour accélérer leur développement et devenir leader du marché.

Le Poste

1. Nous recherchons un manager exceptionnel capable de fédérer et organiser une équipe de 10 à 12 CSM en France et à l'international, en assurant leur montée en compétences, leur engagement et leur autonomie.
2. Fixer des objectifs clairs et piloter la performance de l’équipe en utilisant une approche data-driven et en suivant des KPIs précis (adoption, réduction du gaspillage, impact EBITDA, satisfaction client…).
3. Forte expérience (8 à 12 ans) dans des environnements SaaS ou tech, notamment en structuration, scaling ou industrialisation.
4. Expérience dans un environnement international, multiculturel ou multi-pays, en remote ou avec des clients étrangers est requise.
5. Maîtrise de l’anglais obligatoire, d’autres langues appréciées.
6. Solide expérience en Customer Success dans un environnement SaaS, avec une forte sensibilité à l’accompagnement client et au change management.
7. Confort dans des contextes dynamiques, en croissance et à l’international.
8. Connaissance de la grande distribution alimentaire est un plus.
9. Profil d’intrapreneur : leader, passionné, autonome, structuré, problem solver, curieux, résilient.
10. Votre personnalité et votre dynamisme seront clés pour réussir ce challenge.
11. Ce rôle est stratégique et apportera une forte valeur ajoutée à la société.

Informations complémentaires

Le poste peut être exercé en grande partie en remote, avec des déplacements réguliers à Nantes et à l’international. De nombreux avantages sont proposés.