Relation et Service Client H/F

JR France; Marseille; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de voyages spécialisée recherche un(e) chargé(e) de relation et service client pour assister les clients dans la gestion de leurs voyages. Vous serez en contact avec les agences et devrez garantir la satisfaction clientèle tout en respectant l'image de marque de l'entreprise. Une première expérience en service client et une bonne maîtrise de l'anglais sont requises.

Prestations

Tickets restaurants

Mutuelle

Prévoyance

Prise en charge 50% abonnement transport

Espace fitness à disposition

Qualifications

• Première expérience en service client ou gestion de litiges.
• Bonne maîtrise du français exigée.

Responsabilités

• Assister les clients dans la gestion des problèmes liés aux voyages.
• Analyser et instruire les réclamations.
• Communiquer sur les dysfonctionnements pour améliorer la satisfaction.

Connaissances

Anglais

Espagnol

Rigueur

Réactivité

Capacité d'adaptation

Description du poste

Relation et Service Client H/F, bouches-du-rhône (13)

Exotismes est un voyagiste français spécialiste depuis plus de 35 ans, qui propose des voyages à forfaits (packages) et des séjours sur-mesure vers des destinations tropicales &##127774;&##127965; .Les voyages sont commercialisés à destination de la clientèle francophone principalement par les agences de voyages en France, Belgique, Luxembourg et Suisse.&##128073; Temps de travail : 35 heures hebdomadaires&##128073; Avantages : Tickets restaurants, Mutuelle, Prévoyance, Prise en charge 50% abonnement transport,Espace fitness à disposition des salariés&##128073; Lieu de travail : Siège d’Exotismes – Technopôle de Château Gombert – 13013 Marseille Description du poste Vous assisterez les clients lors de leur voyage dans la gestion des aléas liés aux problèmes aériens et terrestres et proposerez des solutions pour satisfaire notre clientèle.Vous serez le contact privilégié des agences réceptives à destination qui feront le lien avec les clients sur place.Vous analyserez et instruirez les réclamations en procédant à des enquêtes auprès des prestataires concernés.Vous rédigerez les courriers de réponses aux clients dans le respect de l’image de marque de l’entreprise.Vous communiquerez en interne sur d’éventuels dysfonctionnements afin d’améliorer la satisfaction clientèle.&##127919; Objectifs &##127919;Contribuer à la satisfaction de la clientèle et garantir la qualité des produits et prestationsAssurer la prise en charge des clients tout au long de leur séjourPrendre part à la promotion de l’image de marque de la Société&##128187; Profil recherché &##128187;Première expérience en service client, et/ou gestion de litiges/ sinistresAnglais indispensable, Espagnol souhaitéRigueur, réactivité et capacité d’adaptation sont les compétences qui vous permettront de réussir à ce poste.Une bonne maitrise de la langue française est exigée, aussi bien à l’oral qu’à l’écritUne connaissance du secteur du Tourisme serait fortement appréciée