Expert en Support Utilisateur et Transformation Digitale

TN France; Fontenay-sous-Bois; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Expert en Support Utilisateur et Transformation Digitale en alternance à Fontenay-sous-Bois. Vous travaillerez sur des projets visant à améliorer l'expérience utilisateur au sein de la plateforme 'My Digital Workplace'. Ce poste offre une immersion dans un environnement dynamique, avec des opportunités d'apprentissage et de développement professionnel aux côtés d'experts du secteur.

Prestations

Prime de participation et d’intéressement

Jours de télétravail

Prise en charge de 50% du titre de transport

Billetterie à prix réduits

Offre variée de restaurants d’entreprise

Qualifications

• Préparation d'un Bac + 4/+5 avec spécialisation en Web.
• Expérience en rédaction de documents techniques souhaitée.
• Maîtrise des outils numériques et des technologies web.

Responsabilités

• Améliorer la cohérence des contenus du portail.
• Participer à l'évolution des outils de la plateforme.
• Animer des ateliers et réunions techniques.

Connaissances

Créativité

Esprit de service

Qualités rédactionnelles

Compréhension des infrastructures techniques

Sensibilité au numérique

Capacité à dialoguer avec divers interlocuteurs

Maîtrise de l'anglais

Formation

Bac + 4/+5 en école de Commerce, d'Ingénieur ou Université

Outils

CMS comme SharePoint

Description du poste

Expert en Support Utilisateur et Transformation Digitale, Fontenay-sous-Bois

Société Générale Assurances

Fontenay-sous-Bois, France

Expert en Support Utilisateur et Transformation Digitale

Innovation / Digital / Projet / Organisation Alternance Fontenay-Sous-Bois, Ile de France, France Télétravail possible Référence 25000AC0 Date de début 01/10/2025 Date de publication 14/05/2025

Vos missions au quotidien

Vous êtes passionné par le domaine du digital et des technologies innovantes ? Alors n'attendez plus, rejoignez-nous !

La Société Générale a mis en place "My Digital Workplace", un portail international d’aide et d’accompagnement à l’utilisation de leur environnement de travail pour l’ensemble des collaborateurs du groupe.

Cette plateforme est la vitrine des services du Digital Workplace et plus particulièrement des services du Support Utilisateurs, dont vous ferez partie. En intégrant notre équipe dédiée aux parcours et à l'expérience utilisateurs sur le portail, vous aurez l'opportunité de travailler sur des modules clés qui facilitent l'interaction entre les utilisateurs et les équipes techniques, notamment :

1. Module de Live Chat: permet aux utilisateurs d'entrer en contact avec un technicien des équipes de support pour des résolutions rapides et efficaces.
2. Module d'auto-dépannage: offre aux utilisateurs des contenus d’auto-dépannage, renforçant leur autonomie dans la résolution de problèmes techniques.
3. Module de demandes: permet aux utilisateurs de soumettre leurs demandes, qui sont traitées automatiquement, optimisant ainsi le flux de travail.
4. Parcours assistance: guide l'utilisateur dans sa recherche de solution entre contenus d’aide et d’auto-dépannage et le Live Chat, intégrant des solutions d'intelligence artificielle avec ChatGPT pour fournir des réponses instantanées et pertinentes aux questions fréquentes, améliorant ainsi l'efficacité du support.
5. Module Yourself: fournit aux techniciens support, des informations contextuelles sur les utilisateurs qu’ils assistent, améliorant ainsi la pertinence et l'efficacité du support.

Concrètement, vous serez amené, sous la supervision de votre tuteur et/ou de votre manager, à :

1. Améliorer la cohérence des contenus entre les différents outils intégrés au portail, en vous appuyant sur des principes d'architecture de l'information et d'expérience utilisateur pour garantir un parcours utilisateur optimisé.
2. Participer à l'évolution des outils présents dans l'écosystème de la plateforme (design, ergonomie, correction de bugs) en suggérant et suivant des améliorations avec les équipes de développement, tout en contribuant à l'internationalisation du portail à travers l'ajout de nouvelles entités et langues.
3. Gérer les aspects techniques permettant de contextualiser les contenus à l'aide de l’espace d’administration du portail, tout en créant divers supports de communication pour des projets ou des événements internes.
4. Animer des ateliers et des réunions autour de sujets techniques dont vous aurez la responsabilité, favorisant ainsi l'échange de connaissances et l'innovation.
5. Participer à des projets transversaux pour accompagner la stratégie du support utilisateur et l'amélioration continue de l'expérience utilisateur, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et fonctionnelles.

Et si c’était vous ?

• Vous préparez un bac + 4/+5 en école de Commerce, d'Ingénieur ou Université avec une spécialisation en Web.
• Vous avez une forte sensibilité au monde du numérique et des nouvelles technologies, avec une compréhension approfondie des infrastructures techniques.
• Idéalement, vous maîtrisez les outils d’un système de gestion de contenu (CMS) comme SharePoint ou d'autres logiciels et vous êtes à l'aise avec les technologies web, c'est tout à votre avantage !
• Vous avez une première expérience en rédaction de documents techniques ou spécialisés, notamment la documentation de logiciels. Ce serait un plus !
• Vous êtes créatif, vous avez l'esprit de service et disposez de bonnes qualités rédactionnelles.
• Vous êtes capable de dialoguer avec des interlocuteurs très différents, y compris ceux ayant une sensibilité technique.
• Vous parlez couramment anglais ! Vous êtes notre candidat idéal !

Pensez à accompagner votre CV de votre planning de formation !

Plus qu’un poste, un tremplin

Rejoignez-nous pour faire grandir vos ambitions ! Dès votre arrivée, vous serez intégré dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.

A la fin de vos études, diverses opportunités pourront s’offrir à vous, en France et à l’international.

Pourquoi nous choisir ?

Attentif à votre qualité de vie et conditions de travail, vous bénéficiez d’avantages :

• Prime* de participation et d’intéressement
• Jours de télétravail (selon le rythme de votre service et celui de votre alternance)
• Prise en charge de 50% de votre titre de transport
• Billetterie à prix réduits de notre Comité d’Entreprise (concerts, cinéma, sport…)
• Offre variée de restaurants d’entreprise et de cafétérias à tarifs compétitifs ainsi que des titres restaurants dématérialisés quand vous êtes en télétravail

*Si vous avez 3 mois d’ancienneté sur l’exercice de référence

Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN. Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !

Vous hésitez encore ?

Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d’engagement sont multiples.

Diversité et inclusion

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

}