Alternance - Customer Support Manager F/H - H/F

JR France; Toulouse; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Toulouse recherche un Alternant Customer Support Manager pour accompagner ses clients dans l'utilisation de leur plateforme. Vous serez responsable de l'onboarding, du suivi et du support client, tout en travaillant au sein d'une équipe collaborative. Ce poste est idéal pour ceux qui aiment le contact client et souhaitent évoluer dans un environnement start-up.

Qualifications

• Maitriser les missions et outils du Customer Success Management.
• Collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.

Responsabilités

• Accompagner les clients lors de leur onboarding et formation.
• Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs.
• Fournir un support réactif aux clients via email, téléphone, chatbot.

Connaissances

Customer Success Management

Collaboration

Client Support

Communication

Adaptability

Description du poste

Alternance - Customer Support Manager F/H - Toulouse

Nous travaillons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un véritable levier de croissance !

En tant que Customer Success Manager, vous aurez la charge de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (leurs étudiants & apprenants), et de leur satisfaction générale.

Vous travaillerez au sein d’une équipe de 5 personnes dirigées par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, et formation à la prise en main de la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (étudiants et formateurs) grâce à des actions ciblées.
3. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats pour une expérience fluide et réussie.
4. Fournir un support réactif aux clients et utilisateurs via différents canaux : email, téléphone, chatbot, etc.
5. Contribuer à la satisfaction client : participation aux enquêtes de satisfaction et mise en œuvre des actions d’amélioration.

Compétences et qualités requises :

• Maitriser les missions, les outils et la posture du Customer Success Management.
• Collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.
• Tu aimes l’accompagnement des clients et tu as le sens du service.
• Tu apprécies l’environnement start-up et maîtrises les outils numériques.
• Tu sais travailler en équipe et communiquer efficacement (l’anglais est un plus).
• Tu es curieux(se), autonome et capable de t’adapter à de nouveaux défis.

Informations complémentaires :

• Entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management - 1h
• Début : entre juillet et septembre 2025
• Type de contrat : Alternance
• Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance