Technicien Helpdesk H / F

Qualis Levallois; Cesson-Sévigné; Sur place; EUR 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence dynamique recherche un Technicien Helpdesk pour un client à Cesson-Sévigné. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des appels entrants et du traitement des demandes des utilisateurs. Vous diagnostiquerez les problèmes, assurerez le suivi des incidents et veillerez à la satisfaction des utilisateurs. Avec un environnement de travail stimulant, vous aurez l'opportunité de contribuer à une base de connaissances enrichissante et d'évoluer au sein d'une équipe collaborative. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez faire la différence, cette position est faite pour vous.

Prestations

RTT

Tickets restaurant

Indemnités liées à l'intérim

Qualifications

• Expérience professionnelle d'au moins 1 an dans un rôle similaire.
• Formation en informatique à minima d'un Bac+2.

Responsabilités

• Prise en charge des appels entrants et traitement des demandes utilisateurs.
• Diagnostic des dysfonctionnements et suivi des incidents dans l'outil de ticketing.
• Accompagnement des utilisateurs pour assurer leur satisfaction.

Connaissances

Excellent relationnel

Capacité d'analyse

Sens du service

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Outil de ticketing

Description du poste

Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk H / F pour l'un de ses clients à Cesson Sévigné (35510)

• Rythme de travail : 24h / 24 - 6 jours sur 7 - heure de nuit.
• Créneau horaire (journée) : 08h-19H / 08h-16H15 / 19h-08H / 10h45-19h
• Créneau horaire (nuit) : 18h-01h / 23h-06h / 04h-11H

Prise en charge des appels entrants

Traitement des demandes utilisateurs (par mail / téléphone / outil de ticketing)

Diagnostic à l'origine du dysfonctionnement

Saisie, enregistrement et suivi de l'incident dans l'outil de ticketing

Prise en mains à distance

Accompagnement de l'utilisateur et s'assurer de leur satisfaction

Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances

Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution

Nature de contrat : Intérim- 3 mois minimum

Lieu de la mission : Cesson Sévigné (35510)

Répartition hebdomadaire : 37h / semaine - lundi au dimanche

Plage horaire : Rotation à prévoir

Rémunération : 25 000€ brut annuel

Démarrage : Dès que possible

Autres informations contractuelles : Versement mensuel des indemnités liées à l'intérim, RTT, Tickets restaurant d'une valeur de 9 € / jour travaillé (participation salariale à hauteur de 3,60€ / jour).

Expérience professionnelle d'au moins 1 an

Formation en informatique à minima d'un Bac+2

Excellent relationnel

Capacité d'analyse

Sens du service

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus

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Technicien Helpdesk • Cesson-Sévigné, France