Chargé de recouvrement amiable H/F

TN France; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Paris recherche un Chargé de recouvrement amiable pour gérer un portefeuille de clients. Vous serez responsable du recouvrement des créances, de la gestion des litiges et de l'analyse des comportements de paiement. Ce poste requiert une formation en comptabilité et une expérience en gestion des créances. Rejoignez une équipe engagée pour améliorer la continuité du service et assurer une gestion efficace des créances.

Qualifications

• 2-3 ans d'expérience en comptabilité ou administration des ventes.
• Bac minimum requis pour le niveau 1.

Responsabilités

• Recouvrement amiable de créances et gestion des litiges.
• Identification des clients à risque et mise à jour des logiciels de recouvrement.

Connaissances

Négociation

Analyse juridique

Gestion des litiges

Formation

Bac+2 dans la comptabilité

Bac minimum

Description du poste

Chargé de recouvrement amiable H/F, Paris

Le/la gestionnaire recouvrement amiable exerce ses activités selon le cas, soit :

- Pour la Direction de la Comptabilité et du Recouvrement de créances ; il/elle est placé(e) sous la responsabilité hiérarchique du/de la Responsable Recouvrement National.

- Pour une Direction régionale ; il/elle est placé(e) sous la responsabilité hiérarchique du Responsable Finance Gestion (ou du Directeur Finance Gestion Services selon l’organisation en place) et fonctionnellement du/de la Responsable Recouvrement National.

Le/la gestionnaire recouvrement assure le recouvrement d’un portefeuille de clients (principalement des grands comptes privés ou institutionnels, des opérateurs de compétences OPCO ou des PME/TPE).

Il/elle travaille en lien direct avec les services comptables, commerciaux et ADV du siège et/ou des directions régionales.

Les principales missions couvrent notamment :

1. Recouvrement amiable de créances : relances et mises sous tension des clients.
2. Gestion des litiges : identification et assistance à la résolution des causes de non-paiements.
3. Identification des clients à risque.

Assurer la gestion d’un portefeuille clients au niveau du recouvrement amiable

• Appliquer les processus de relance adaptés selon la typologie de clients : relances écrites, mailings, appels téléphoniques…
• Contacter le client pour obtenir le paiement des factures.
• Recueillir les causes de l’impayé.
• Identifier les règlements non lettrés.
• Négocier des plans de remboursement des créances clients.
• Veiller au respect des engagements de paiement des clients.
• Mettre à jour régulièrement le logiciel de recouvrement concernant la qualification du statut de la créance.

Participer à la résolution des litiges

• Utiliser les portails clients (Chorus Pro, portails des OPCO, Pôle Emploi…) pour identifier les causes de blocage.
• Signaler aux services concernés (ADV, commercial, comptabilité…) les litiges déclarés par le client.
• Analyser les aspects juridiques du contrat pour détecter d’éventuelles causes de litiges et répondre si nécessaire au client.
• Établir des points réguliers avec les services concernés via reporting sur l’état des litiges.
• Proposer des rendez-vous (en présentiel ou à distance) pour résoudre les dossiers litigieux si besoin.

Signaler et traiter les comportements de paiement à risque

• Réaliser une revue de la balance âgée pour les principaux clients.
• Identifier les signaux d’alerte à partir des relances, modifications ou rallongements des délais de paiement.
• Proposer des actions correctives et mettre en œuvre les plans d’action définis avec son responsable.
• Produire un reporting mensuel des encaissements.
• Transmettre les dossiers à risque au chargé de contentieux en respectant la procédure interne.

En complément, le/la gestionnaire de recouvrement niveau 2 ou 3 assure le tutorat des gestionnaires de niveau inférieur et participe aux projets du service (tests, évolution des SI, amélioration de la continuité de service).

Niveau 1 :

Interne : Formation de niveau 4 (Bac minimum), expérience 2-3 ans en comptabilité, administration des ventes ou commerce souhaitée.

Externe : Formation de niveau 5 (Bac+2 minimum) dans la comptabilité, droit, gestion, crédit management ou expérience équivalente.

Niveau 2 :

Interne : Formation de niveau 5 (Bac+2) + expérience 3-5 ans en comptabilité, administration des ventes ou commerce.

Externe : Formation de niveau 5 (Bac+2) + expérience 5-7 ans dans la comptabilité, droit, gestion, crédit management ou fonction similaire.

Niveau 3 :

Interne : Formation de niveau 5 (Bac+2) + expérience 3-5 ans en recouvrement amiable de créances.

Externe : Formation de niveau 5 (Bac+2) + expérience 5-7 ans dans une fonction similaire.

Niveau d’emploi :

Selon la pesée des emplois :

• Niveau 1 : Classe 7 – débutant
• Niveau 2 : Classe 8 – maîtrise de l’emploi
• Niveau 3 : Classe 9 – maîtrise et expertise