Gestionnaire relation locataires / Téléconseiller.e F/H H/F

TN France; Dieppe; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de logement social à Dieppe recherche un Gestionnaire relation locataires / Téléconseiller.e pour assurer le contact avec les locataires et gérer les demandes. Vous travaillerez au sein d'une équipe dynamique, en utilisant divers moyens de communication. Une expérience similaire est souhaitée, et vous bénéficierez d'un environnement de travail flexible. Rejoignez-nous pour contribuer à des solutions innovantes pour nos locataires.

Prestations

13ème mois

Prime d'intéressement

Prime objectifs

Tickets restaurant

29 jours de congés payés

RTT

Qualifications

• Première expérience professionnelle dans une activité similaire souhaitée.
• Maîtrise de l'outil informatique.

Responsabilités

• Traiter les appels entrants et les sollicitations par mail.
• Assurer l'interface avec les services de l'Office.
• Émettre des appels sortants pour enquêtes de satisfaction.

Connaissances

Relation client

Travail en équipe

Rigueur

Formation

Expérience professionnelle similaire

Outils

Outil informatique

Description du poste

Gestionnaire relation locataires / Téléconseiller.e F/H H/F, Dieppe

L’Union sociale pour l’habitat

Description de la mission

Au sein du service de la Gestion de la Relation Locataires, vous assurez le contact avec les différentes parties prenantes de l'établissement. Pour cela, vous utilisez tous les moyens de communication à votre disposition, même si votre outil principal reste le téléphone.

Vos missions principales sont les suivantes :

1. Traiter les appels entrants et les sollicitations par mail ou via l'agence en ligne de premier niveau. Dans ce cadre :

• Répondre, après analyse, aux réclamations et demandes diverses,
• Fournir les informations liées aux prestations de l'Office,
• Orienter vers le bon interlocuteur.

Assurer l'interface avec les services de l'Office sur les projets mis en œuvre, ainsi que l'interface avec les clients externes (prestataires, clients)

Émettre des appels sortants : prestataires, enquêtes de satisfaction, campagnes de communication

Effectuer le traitement numérique du courrier entrant

Vos relations de travail

Vous faites partie d'une équipe composée de 24 collaborateurs, dont 18 téléconseillers qui gèrent quotidiennement l'accueil téléphonique d'Habitat 76 et l'accueil physique du siège social.

Acteur majeur de la qualité de service rendue à nos locataires, vous travaillez en transversalité avec l'ensemble des services internes.

Votre futur environnement de travail

Vous travaillez au siège social d'Habitat 76, dans l'espace dédié à l'équipe Gestion de la Relation Locataires. Pas de bureau attribué : c'est le principe du Flex Office qui s'applique ! Chaque jour, vous pouvez choisir votre emplacement. Vous bénéficiez également d'un casier pour ranger vos effets personnels en toute sécurité.

Vous avez le sens de la relation client et du service.

Une première expérience professionnelle dans une activité similaire est souhaitée.

Vous maîtrisez l'outil informatique.

Les qualités relationnelles, le travail en équipe et la rigueur sont également des atouts importants.

En résumé

Vous êtes soucieux.se de l'impact social de votre travail ?

Rejoignez notre équipe pour mettre en œuvre des solutions innovantes qui répondent aux besoins de nos locataires.

Pour postuler, envoyez votre candidature accompagnée d'une présentation rapide en vidéo, pour vous présenter et parler de vos motivations.

Nous sommes impatients de découvrir votre histoire : postulez maintenant, le logement social vous attend !

Conditions de rémunération

• Rémunération annuelle 22 + 13ème mois + prime d'intéressement + prime objectifs
• Tickets restaurant (60% pris en charge par l'employeur)
• 29 jours de congés payés + RTT (nombre au choix, jusqu'à 20 jours par an)