STAGE / Support Technique

Tribun Health; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le domaine de la pathologie numérique recherche un Support Technique pour rejoindre son équipe dynamique. Vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets passionnants, notamment la mise en place de processus ITIL et la construction d'une base de connaissance pilotée par IA. Avec un environnement de travail moderne et convivial, cette entreprise favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Si vous êtes autonome, proactif et passionné par les technologies, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Équipe internationale

Gratification avantageuse

Environnement de travail moderne

Organisation hybride

Qualifications

• Formation en informatique, idéalement Bac +3 ou équivalent.
• Bonnes capacités rédactionnelles en français et/ou anglais.

Responsabilités

• Mise en place d’un process ITIL pour la gestion des problèmes.
• Participation à la gestion des incidents de help desk.

Connaissances

Gestion des problèmes ITIL

Rédaction technique

Méthodologies Agile

Autonomie

Formation

Bac +3 (licence)

BTS en Informatique

Outils

Outils de help desk

Base de connaissance pilotée par IA

Description du poste

A propos de Tribun Health

Depuis plus de 15 ans, nous transformons la façon dont les pathologistes identifient et traitent le cancer. Nos solutions de pathologie numérique de pointe, alimentées par l'IA, surpassent et améliorent la quantification des images pour le diagnostic, le pronostic et l'analyse des biomarqueurs. Notre technologie innovante, associée à notre savoir-faire clinique et informatique, permet d'obtenir des diagnostics pathologiques d'une précision, d'une rapidité et d'une efficacité inégalées.

Nous sommes fiers de notre approche novatrice de la pathologie numérique, de notre philosophie client et de notre impact sur la qualité de vie des patients. Tribun Health accélère son développement à l'international et en France, et recrute de nouveaux talents.

Au sein de l’équipe support, rattaché(e) au manager, vous participez à l’activité de l’équipe :

1. Mise en place d’un process ITIL de gestion des problèmes (analyse des tickets récurrents, identification des causes racines, recommandations)
2. Finalisation du travail sur la construction d'une base de connaissance pilotée par IA
3. Participation à la gestion des incidents de help desk

Profil recherché :

• Idéalement Bac +3 (licence) ou formation de technicien supérieur en informatique, éventuellement BTS ou Licence en Informatique (ex : CESI, EFFREI, etc.)
• Bonnes capacités rédactionnelles (en français et/ou en anglais)
• Intérêt pour les outils techniques et les processus fonctionnels (par exemple, logiciels, méthodologies Agile)
• Dynamique, autonome et proactif

Notre process de recrutement :

1. 1er entretien : Rencontre avec la DRH
2. 2ème entretien : Rencontre avec le manager + équipe
3. 3ème entretien : Rencontre avec le VP Customer Experience et le CEO

Les avantages :

• Travailler avec une équipe internationale et des experts de leur domaine
• Une gratification avantageuse (au-delà du minimum légal