Responsable de Centre Relation Client - FIDELIA Assistance F / H (CDI)

FIDELIA; Versailles; Sur place; EUR 65 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez un leader de l'assurance en tant que Responsable de Département Assistance Auto. Vous serez en charge de piloter une équipe dynamique, optimisant les performances tout en garantissant un service client de qualité. Avec une rémunération attractive et des primes de performance, vous bénéficierez également d'une formation certifiante pour accompagner votre entrée en fonction. Si vous êtes passionné par le management et la relation client, cette opportunité est faite pour vous !

Prestations

Prime de performance

Formation certifiante

Mutuelle avantageuse

Avantages CE

Qualifications

• Expérience confirmée de Manager de managers avec gestion d'équipes importantes.
• Bonne connaissance des métiers de la relation client orientée qualité de service.

Responsabilités

• Encadrer environ 150 Chargé(e)s d’Assistance et l’équipe de managers.
• Optimiser l’organisation des activités pour garantir performance et qualité.

Connaissances

Management d'équipes

Relation client

Gestion du changement

Performance orientée client

Dynamique d'équipe

Description du poste

Poste : YouTube conditionne la lecture de ses vidéos au dépôt de traceurs. Pour en savoir plus, vous pouvez cliquer sur Paramétrer.

Paramétrer

Envie de rejoindre l’aventure ? COVEA recherche son nouveau Responsable de Département Assistance Auto au sein de FIDELIA (F / H). Le site est basé à St Cloud (92). Rattaché(e) à l’Adjointe à la Directrice des Assistances, vous pilotez votre activité et managez une équipe d’encadrement composée de 2 Adjoints et de 12 Managers de proximité, équipe qui vous accompagnera pour relever les défis quotidiens !

Au sein des plateaux téléphoniques de la Direction des Assistances du site de ST CLOUD (environ 170 collaborateurs), vous serez en charge de :

• Encadrer environ 150 Chargé(e)s d’Assistance et l’équipe de managers (2 Adjoints et 12 Responsables d'équipe)
• Appliquer et faire appliquer la politique de gestion de votre Direction
• Décliner les plans d’action et proposer ceux à mettre en œuvre pour votre périmètre d’intervention

Vos missions :

• Assurer l’animation, le pilotage, la coordination et l'encadrement de l’équipe de managers intermédiaires, placés sous votre responsabilité.
• Optimiser l’organisation des activités en vue de garantir la performance et la qualité de service dans le respect des orientations stratégiques de l'Entreprise. Et concrètement ?
• Animer le collectif de Managers, contribuer et entretenir la dynamique d’équipe, donner du sens, communiquer sur les objectifs et les traduire de façon opérationnelle.
• Piloter l’activité : définir et mettre en œuvre l'organisation et les moyens nécessaires à la réalisation des objectifs fixés par la Direction ; optimiser les procédures de travail et veiller à la productivité des équipes dans la durée.
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences pour servir les enjeux autour de la qualité des prestations d’assistance, en adéquation avec nos exigences en termes de qualité de la relation client.
• Créer et maintenir, au sein de ses équipes, un climat de coopération facilitant l’adhésion, la motivation et la confiance.
• Conseiller, orienter son équipe, aider au développement de leurs compétences et les accompagner dans leur souhait d’évolution professionnelle.
• Participer à la mise en œuvre du pouvoir disciplinaire.
• Être garant(e) de la gestion des situations RH d’un collectif de grande dimension.
• Veiller à la mise en œuvre de niveaux de délégation nécessaires.
• Contribuer par ses actions à la coopération interservices et au développement des synergies.
• Porter les valeurs et la stratégie du Groupe auprès des équipes de managers et des collaborateurs.

Des déplacements seront à prévoir ponctuellement. Les avantages qui feront la différence :

• Salaire fixe à partir de 65 000 euros brut annuel, négociable selon le profil
• Prime de performance collective jusqu'à 4 400€ max. par an (selon atteinte des objectifs)
• Primes d’Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa
• En complément, une formation certifiante et innovante pour vous accompagner dans votre entrée en fonction, en ligne avec l’ambition managériale de COVEA. Une occasion de partager avec un collectif de managers nouvellement arrivés.
• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%)
• De nombreux avantages CE (chèque vacances, voyages, etc.)

Et si c’était vous ?

Vous justifiez impérativement d'une expérience confirmée de Manager de managers, avec une gestion d’équipes importantes et de managers de proximité.

Vous avez une bonne connaissance des métiers de la relation client, fortement orienté(e) qualité de service et satisfaction client.

Votre expérience vous permettra de mobiliser les équipes autour d’un projet et d’objectifs communs, d’appréhender une situation dans toutes ses composantes, d’identifier les priorités et de faire les arbitrages nécessaires.

Les compétences clés nécessaires :

• Capacité à accompagner le changement dans une entreprise dynamique
• Piloter et animer la performance orientée client
• Développer les compétences d’une population managériale
• Créer et entretenir une dynamique d’équipe à l’échelle d’un Département

Une expérience du dialogue social serait un atout. La connaissance de l’environnement Relation Client à distance serait également un plus. Vous devrez faire preuve d’adaptabilité, d’agilité et d’énergie. Si vous souhaitez relever ce défi, rejoignez-nous !

Covéa est un groupe mutualiste engagé, comprenant MAAF, MMA, GMF et le réassureur PartnerRe. Avec 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

Entreprise : Issue du monde artisanal, MAAF est une mutuelle d’assurance généraliste avec 3,8 millions de sociétaires-clients, dont plus de 800 000 professionnels. MAAF, membre du groupe mutualiste Covéa, offre des solutions pour particuliers et professionnels dans tous les domaines de l’assurance.

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Centre Relation Client • Versailles, Yvelines, France