Chargé de recouvrement amiable H / F

Afpa; Montreuil-sur-Mer; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur du recouvrement amiable recherche un gestionnaire pour gérer un portefeuille de clients. Vous serez responsable de la relance des créances, de la gestion des litiges et de l'identification des comportements à risque. Ce poste nécessite une formation Bac+2 et une expérience en comptabilité ou gestion. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les services comptables et commerciaux pour assurer le respect des engagements de paiement.

Qualifications

• 2-3 ans en comptabilité, administration des ventes ou commerce souhaités.
• 5-7 ans dans la comptabilité, droit, gestion ou crédit management.

Responsabilités

• Assurer le recouvrement d’un portefeuille de clients.
• Gérer les litiges et identifier les clients à risque.
• Produire un reporting mensuel des encaissements.

Connaissances

Négociation

Gestion des litiges

Analyse juridique

Formation

Formation Bac+2 dans la comptabilité

Formation de niveau 4

Description du poste

Le/la gestionnaire recouvrement amiable exerce ses activités selon le cas, soit :

• Pour la Direction de la Comptabilité et du Recouvrement de créances : il/elle est placé(e) sous la responsabilité hiérarchique du/de la Responsable Recouvrement National.
• Pour une Direction régionale : il/elle est placé(e) sous la responsabilité hiérarchique du Responsable Finance Gestion (ou du Directeur Finance Gestion Services selon l’organisation en place) et fonctionnellement du/de la Responsable Recouvrement National.

Le/la gestionnaire recouvrement assure le recouvrement d’un portefeuille de clients (principalement des grands comptes privés ou institutionnels, des opérateurs de compétences OPCO ou des PME/TPE).

Il/elle travaille en lien direct avec les services comptables, commerciaux et ADV du siège et/ou des directions régionales.

Les principales missions concernent :

• Le recouvrement amiable de créances : relances et mises sous tension des clients.
• La gestion des litiges : identification et aide à la résolution des causes de non-paiements.
• L’identification des clients à risque.

Il/elle doit :

• Gérer un portefeuille clients pour le recouvrement amiable :
• Appliquer les process de relance adaptés : relances écrites, mails, appels téléphoniques.
• Contacter les clients pour obtenir le paiement des factures.
• Recueillir les causes d’impayés.
• Identifier les règlements non lettrés.
• Négocier des plans de remboursement.
• S’assurer du respect des engagements de paiement.
• Mettre à jour le logiciel de recouvrement en qualifiant le statut des créances.

Participer à la résolution des litiges :

• Utiliser les portails clients pour identifier les causes de blocage.
• Signaler les litiges aux services concernés.
• Analyser les aspects juridiques du contrat.
• Faire des points réguliers avec les services concernés.
• Proposer des rendez-vous pour résoudre les dossiers litigieux.

Signaler et traiter les comportements à risque :

• Établir une revue de la balance âgée.
• Identifier les signaux d’alerte.
• Proposer et mettre en œuvre des actions correctives.
• Produire un reporting mensuel des encaissements.
• Transférer les dossiers à risque au service contentieux selon la procédure.

En complément, le/la gestionnaire de recouvrement niveau 2 ou 3 encadre un/e gestionnaire de niveau inférieur et participe à des projets (tests SI, amélioration continue).

Niveau 1 :

Interne : Formation de niveau 4 (Bac minimum), 2-3 ans en comptabilité, administration des ventes ou commerce souhaités.

Externe : Formation Bac+2 dans la comptabilité, droit, gestion, crédit management ou expérience équivalente.

Niveau 2 :

Interne : Formation Bac+2 + 3-5 ans d’expérience en comptabilité, administration des ventes ou commerce.

Externe : Formation Bac+2 + 5-7 ans dans la comptabilité, droit, gestion ou crédit management, ou 3-5 ans dans une fonction similaire.

Niveau 3 :

Interne : Formation Bac+2 + 3-5 ans en recouvrement amiable.

Externe : Formation Bac+2 + 5-7 ans dans une fonction similaire.

Niveau d’emploi :

Niveau 1 : Classe 7 – débutant possible.

Niveau 2 : Classe 8 – maîtrise de l’emploi.

Niveau 3 : Classe 9 – expertise.

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Recouvrement Amiable • Montreuil, Siège