Chargé(e) du support applicatif F / H

CNAF; Caen; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

CNAF is seeking a Chargé(e) du support applicatif to ensure operational functionality of business applications. The role involves diagnosing incidents, proposing solutions, and collaborating with project teams. Candidates should possess strong ITIL knowledge and excellent relational skills. This position offers a collaborative work environment with flexible hours and remote work options.

Prestations

Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

Flexibilité des horaires de travail

Jusqu'à 20 RTT / an

Remboursement à 75% de l'abonnement de transport

Tickets restaurant

CSE avec des œuvres sociales

Prime d'intéressement

Qualifications

• Minimum 2 years of experience required.
• Knowledge of ITIL processes is essential.

Responsabilités

• Diagnose application incidents and propose solutions.
• Collaborate with project teams for incident resolution.
• Manage application support incidents through a national tool.

Connaissances

ITIL

Relationnel

Autonomie

Analyse

Synthèse

Formation

BAC + 2

Bachelor à Master 1 ou 2 en informatique

Outils

J2EE

Linux

DB2

POSTGRE

ORACLE

RAD

Eclipse

Description du poste

Le Chargé(e) du support applicatif, en collaboration avec l'Assistant Applicatif, répond aux attentes des clients internes (CAF et Directions CNAF) et externes (partenaires), par des actions d'information, de maintien en condition opérationnelle des applicatifs métiers de la Branche (diagnostic et orientation après escalade des incidents par le service Support Accueil).

Sous la responsabilité du responsable, vous vous verrez confier les missions suivantes :

• Traiter, par l'intermédiaire de l'outil national de gestion des signalements, les incidents Applicatifs réorientés par l'équipe Support Accueil.
• Etablir un diagnostic approfondi des incidents applicatifs en concevant ses propres cas de tests sur les environnements dédiés, en reproduisant les anomalies remontées par les CAF et en identifiant les sources de dysfonctionnement.
• Mesurer l'impact sur le SI des incidents applicatifs remontés et confirmer ou réviser le degré d'urgence des interventions déterminées préalablement par les membres de l'équipe en charge du Support aux utilisateurs.
• Rechercher et proposer, dans le respect des engagements de service, des solutions palliatives ou de contournement permettant le maintien en condition opérationnelle des applicatifs.
• Concevoir et appliquer des requêtes permettant le rattrapage des données de manière transitoire dans l'attente du traitement des demandes de modification applicative par les équipes projet métier
• Orienter les incidents applicatifs vers les équipes en charge des projets métiers et formuler des demandes de développement selon le process en place
• Participer, en partenariat avec les équipes en charge des projets métiers, à la résolution d'incidents complexes à fort enjeu pour le fonctionnement du Si.

Profil recherché

Vos compétences

Êtes-vous notre prochain(e) Chargé(e) du support applicatif ?

Afin de mener à bien les missions confiées, vous devrez disposer des compétences et qualités suivantes :

• Avoir une connaissance et une compréhension des processus au sens ITIL,
• Avoir des capacités relationnelles, une réactivité, une disponibilité, une rapidité d'exécution,
• Respecter les objectifs et les échéances,
• Avoir le sens du service et une qualité de reporting,
• Être autonome, force de proposition, être en capacité de prioriser vos actions et gérer les urgences,
• Être capable d'identifier les sources d'information pertinentes et d'en récupérer les éléments utiles à votre activité,
• Pouvoir prendre la parole en public, intervenir en réunion et prendre en compte les éléments communiqués par des tiers.

Soucieux(ce) de la qualité de service, vous êtes disponible, rigoureux(se), organisé(e), doté(e) d'un esprit d''analyse et de synthèse, et possédez une aisance relationnelle, une bonne qualité d'écoute et d'expression orale.

Au niveau technique :

• Connaissance des Environnements J2EE, Linux
• Connaissance d'un IDE (RAD, Eclipse),
• Bases de données : DB2, POSTGRE, ORACLE

Votre formation

BAC + 2, Bachelor à Master 1 ou 2 en informatique

Une expérience de 2 ans minimum est souhaitée.

Informations complémentaires

Quel sera votre salaire?

Une rémunération annuelle brute à partir de 35 K€ (versée sur 14 mois) est prévue et sera étudiée en fonction de votre expérience et de votre rémunération actuelle.

Votre futur environnement de travail ?

Vous évoluerez au sein d'un environnement de travail collaboratif, engageant, et en mouvement !

Des astreintes ponctuelles sont possibles et des déplacements occasionnels sont à prévoir.

Intégrer la CNAF, c'est aussi pouvoir bénéficier de nombreux avantages :

• Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine,
• Flexibilité des horaires de travail,
• Jusqu'à 20 RTT / an,
• Transport : remboursement à 75% de votre abonnement, bénéfice d'un forfait mobilité durable d'un maximum de € / an si vous utilisez des modes de transport alternatifs à la voiture individuelle,
• Pour votre déjeuner : Tickets restaurant (pris en charge à hauteur de 60%),
• CSE avec des œuvres sociales avantageuses (sport, loisirs, voyages…),
• Une prime d'intéressement .

Cette offre vous intéresse ?

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Dans le cadre de sa politique de diversité, la CNAF ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

• Type de contrat
• Localisation
• Rémunération
• Niveau
• Publié depuis
• Limite de candidature
• Référence
• Localisation EVREUX
• Niveau NIVEAU VA
• Publié depuis 1 jour
• Limite de candidature le 13 / 06 /
• Référence NVHADD
• Localisation Evreux
• Niveau NIVEAU VI
• Publié depuis 2 jours
• Limite de candidature le 06 / 06 /
• Référence NVHADD
• Localisation Caen
• Rémunération de 45 € à 55 € par an
• Niveau NIVEAU VB
• Publié depuis 6 jours
• Limite de candidature le 30 / 05 /
• Référence NVHADD
• Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
• Localisation CAEN
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 06 / 06 /
• Référence NVHADD
• Localisation ROUEN
• Rémunération de 31 € à 38 € par an
• Niveau NIVEAU IVA
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 20 / 05 /
• Référence NVHADD
• Localisation ROUEN
• Niveau NIVEAU IIB
• Publié depuis 2 semaines
• Limite de candidature le 18 / 05 /
• Référence NVHADD
• Localisation Caen
• Niveau NIVEAU VA
• Publié depuis 2 semaines
• Limite de candidature le 19 / 05 /
• Référence NVHADD
• Localisation Caen
• Rémunération de 55 € à 65 € par an
• Niveau NIVEAU VI
• Publié depuis 3 semaines
• Limite de candidature le 31 / 05 /
• Référence NVHADD
• Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
• Localisation Caen
• Publié depuis 1 mois
• Limite de candidature le 30 / 06 /
• Référence NVHADD
• Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
• Localisation CAEN
• Publié depuis 1 mois
• Limite de candidature le 30 / 06 /
• Référence NVHADD
• Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
• Localisation Caen
• Publié depuis 1 mois
• Limite de candidature le 30 / 06 /
• Référence NVHADD
• Localisation EVREUX
• Niveau NIVEAU VA
• Publié depuis 1 mois
• Limite de candidature le 30 / 05 /
• Référence NVHADD

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