Responsable Accueil et Hébergement H/F

TN France; Herblay-sur-Seine; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in the accommodation sector is seeking a Responsable Accueil et Hébergement to lead the reception and cleaning teams. You will play a crucial role in launching the residence and ensuring high-quality service for residents, particularly seniors. Your responsibilities will include staff supervision, service quality assurance, and daily administrative management. Ideal candidates will have significant management experience and a strong affinity for senior services.

Qualifications

• Significant experience in team management, ideally in accommodation or personal services.
• Affinity with seniors and sense of service.

Responsabilités

• Supervise reception and cleaning staff.
• Ensure service quality through motivating management.
• Manage daily administrative tasks and document updates.

Connaissances

Management

Communication

Organization

Formation

BAC à BAC+2

BTS – DUT

Description du poste

Responsable Accueil et Hébergement H/F, Herblay

Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur de résidence, vous êtes en charge de l’équipe accueil et ménage composée de plusieurs collaborateurs. Vous aurez le challenge de mettre en place votre équipe et d'accompagner la direction dans le lancement de la résidence !

· Encadrer et superviser le personnel d’accueil et de ménage

· Assurer la continuité et la qualité du service par un management fédérateur et motivant

· Accompagner les résidents à la bonne compréhension de la facturation

· Superviser la facturation et gérer les activités SAP

· Planifier, contrôler et valider la planification des activités SAP sur le planning du résident

· Assurer l’organisation et participer à l’entretien des appartements pour les séjours temporaires et permanents

· Assurer la gestion administrative quotidienne : enregistrement et suivi des réclamations clients, gestion documentaire et mise à jour des divers fichiers et tableaux de bord

· Suivre les stocks et réaliser les inventaires selon les périodicités définies

· Rédiger et actualiser divers documents administratifs : affiches, notes, conventions de stages ou de partenariat, livret de bienvenue, organigramme, etc.

· Connaître et maîtriser les outils de suivi client, de facturation et de planification

Travailler au plus proche de nos séniors, garantissant leur satisfaction et leur confort de vie

· Expérience significative en management d'équipe, idéalement dans le secteur de l'hébergement ou des services à la personne

· Affinité avec les séniors et sens du service

· Excellentes compétences organisationnelles et de communication

· Niveau BAC à BAC+2 (BTS – DUT) avec une spécialisation dans les métiers de l’accueil et du secrétariat

· Et/ou niveau BAC ou BTS en hygiène et propreté ou Hôtellerie/Restauration

· Maîtrise des techniques d’hygiène et de propreté