Alternance - Customer Support Manager F/H - H/F

JR France; Cannes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in digital solutions is seeking a Customer Success Manager in Cannes. You will be responsible for onboarding clients, optimizing product usage, and ensuring customer satisfaction. Join a dynamic team and contribute to enhancing user experiences in a startup environment. This role offers a unique opportunity to develop your skills in customer success management while working closely with educational institutions.

Qualifications

• Experience in Customer Success Management tools and methodologies.
• Ability to work in a startup environment and with digital tools.

Responsabilités

• Onboarding clients and users, ensuring smooth account setup.
• Optimizing solution adoption through targeted actions.
• Providing responsive client support via various channels.

Connaissances

Customer Success Management

Collaboration

Client Support

Communication

Adaptability

Description du poste

Poste : Customer Success Manager - Alternance

Lieu : Cannes, France

Nous collaborons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un véritable levier de croissance. En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) ainsi que de nos utilisateurs (étudiants et apprenants), en veillant à leur satisfaction globale.

Vous intégrerez une équipe de 5 personnes, dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagnement lors de l’onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, formation à la plateforme Mereos.
2. Optimisation de l’adoption : garantir une utilisation efficace de la solution par les étudiants et formateurs grâce à des actions ciblées.
3. Suivi client : gestion des candidats, coordination des invitations et résultats pour assurer une expérience fluide.
4. Support client : assistance réactive via email, téléphone, chatbot, etc.
5. Satisfaction client : participation aux enquêtes, mise en œuvre d’actions d’amélioration.

Compétences et qualités requises :

• Maîtrise des missions, outils et posture du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.
• Passion pour l’accompagnement client et sens du service.
• Aisance avec l’environnement start-up et outils numériques.
• Capacité à travailler en équipe, à communiquer efficacement (l’anglais est un plus).
• Curiosité, autonomie et adaptabilité aux défis.

Processus de recrutement : entretien vidéo avec Clémentine, Head of Customer Success Management, d’une durée d’1 heure.

Informations complémentaires : Début entre juillet et septembre 2025. Contrat en alternance. Rémunération selon le niveau d’études et critères de l’alternance.