Alternance Customer Support Manager H/F

JR France; Valenciennes; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Valenciennes recherche un Alternant Customer Support Manager. Vous serez responsable de l'accompagnement des clients et de leur satisfaction, tout en travaillant au sein d'une équipe collaborative. Ce poste nécessite une maîtrise des outils numériques et un bon sens du service. Vous aurez l'opportunité de participer à des projets innovants et d'interagir avec des équipes internationales.

Qualifications

• Aime accompagner les clients et a le sens du service.
• À l'aise avec les outils numériques et travail en équipe.

Responsabilités

• Accompagnement lors de l’onboarding et création de comptes.
• Assurer une adoption optimale et suivi régulier des clients.
• Support client via email, téléphone, et chatbot.

Connaissances

Customer Success Management

Service Orientation

Digital Tools

Teamwork

Communication

Description du poste

Alternance Customer Support Manager H/F, Valenciennes

Location: Valenciennes, France

Nous collaborons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests simplement, fiablement, et en faire un véritable levier de croissance !

En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (leurs étudiants & apprenants), ainsi que de leur satisfaction globale.

Vous travaillerez au sein d’une équipe de 5 personnes, dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagnement lors de l’onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, formation à la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale : actions ciblées pour garantir une utilisation efficace par les étudiants et formateurs.
3. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et résultats pour une expérience fluide.
4. Support client : assistance réactive via email, téléphone, chatbot, etc.
5. Satisfaction client : participation aux enquêtes, mise en œuvre d’actions d’amélioration.

Il est essentiel de maîtriser les missions, outils, et posture du Customer Success Management, tout en collaborant avec des équipes internationales, francophones et anglophones.

Profil recherché : Vous aimez accompagner les clients, avez le sens du service, êtes à l’aise avec les outils numériques, travaillez en équipe, et communiquez efficacement (l’anglais est un plus). Vous êtes curieux(se), autonome, et adaptable face à de nouveaux défis.

Processus de recrutement : Entretien vidéo avec Clémentine, Head of Customer Success Management, d’une durée d’1 heure.

Début : Entre juillet et septembre 2025

Type de contrat : Alternance

Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance