ASSISTANT RELATION CLIENTELE (H / F) (remote)

Shadow; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Chargé(e) d'affaires support passionné(e) pour rejoindre une équipe dynamique. Ce rôle consiste à fournir une assistance de qualité aux clients, en répondant à divers problèmes techniques et demandes générales. Vous aurez l'opportunité de centraliser et d'analyser les besoins d'amélioration, tout en contribuant à la mise à jour de la base de connaissances. Avec un environnement de travail flexible offrant deux jours de télétravail par semaine, cette position est idéale pour ceux qui cherchent à allier passion pour la technologie et service client. Rejoignez une équipe qui valorise la créativité et l'expertise!

Prestations

Flex office

Télétravail 2 jours par semaine

Tickets-restaurants via carte Swile

Prise en charge de 50% de la mutuelle

Qualifications

• Compétences en communication en français et en anglais.
• Connaissances techniques de base en matériel et logiciel.

Responsabilités

• Soutenir l'évolution et la qualité du service support.
• Centraliser et analyser les besoins d'amélioration des produits.

Connaissances

Compétences en communication

Analyse et enquête

Connaissances techniques en matériel et logiciel

Formation

Diplôme en support technique ou domaine connexe

Outils

Outils de gestion de tickets

Base de connaissances

Description du poste

Plutôt que de t’encombrer avec tes films et ta musique, tu préfères le streaming sur Netflix et Spotify ? Passe au niveau supérieur : monter des vidéos sur ton téléphone depuis la plage, mixer de la musique pendant que tu attends un vol, garder ton premier PC portable pour jouer aux derniers jeux avec les paramètres graphiques au max…

Notre équipe, composée de près de 160 talents, est une combinaison de passion pour la tech, de créativité sans limite, d’expertise polyvalente, et de bien d’autres ingrédients encore. Nous avons consolidé notre présence en Europe et en Nord-Amérique : déjà présents en France, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Suisse, Pays-Bas, et aux États-Unis, nous avons récemment étendu nos services en Europe et au Canada.

En 2023, nous avons été rejoints par Genymobile, créateur de la solution d’émulation Android Genymotion, ce qui ouvre de nouvelles possibilités pour nos produits grâce à leur expertise unique dans l’environnement Android.

Avec encore plus de nouveaux services et marchés à venir, nous sommes constamment à la recherche de passionné.e.s pour le poste de Chargé(e) d’affaires support - EN / FR afin de rejoindre notre équipe support. Vous serez responsable de soutenir l'évolution et la qualité de notre service support, en fournissant une assistance rapide et de qualité, répondant aux besoins de nos clients dans divers contextes (problèmes techniques, demandes générales, appels de bienvenue, etc.).

Vous centraliserez, analyserez et communiquerez les besoins d'amélioration de nos produits, aiderez à la création et à la mise à jour de la base de connaissances, et aurez de solides compétences en communication en français et en anglais (lu, écrit, parlé). Vous disposerez de connaissances techniques de base en matériel et logiciel, ainsi que de compétences en enquête et analyse.

Nous proposons un flex office avec 2 jours de télétravail par semaine, un CSE dynamique pour vous accompagner et dénicher les meilleurs bons plans, des tickets-restaurants via la carte Swile, et une prise en charge de 50% de la mutuelle (Benefiz).

Un appel de 30 minutes avec un membre de notre équipe RH vous permettra de faire connaissance et de découvrir le poste, avec la participation de :

• Pia & Arnaud, nos Support Team Leaders
• Thibaud, notre Head of Support