CUSTOMER SUCCES MANAGER (H/F)

TN France; Tremblay-en-France; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Customer Service Manager pour piloter la satisfaction client et la performance. En tant qu'interlocuteur clé, vous serez responsable de la gouvernance contractuelle, de la gestion des équipes et de l'amélioration continue des services. Vous travaillerez dans un environnement dynamique, en collaboration avec diverses équipes pour garantir la qualité des services. Si vous êtes passionné par la technologie et la relation client, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée vers l'excellence opérationnelle et l'innovation.

Prestations

Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine

Remboursement à 100% des frais de transport

Accès à la salle de sport à tarif préférentiel

Tickets restaurants

28 jours de congés et 13 RTT

Prime d’intéressement

Mutuelle avec deux niveaux de garanties

Qualifications

• Expérience significative en tant que CSM ou ingénieur avant-vente.
• Capacité d’adaptation à un environnement complexe.

Responsabilités

• Piloter les contrats de services et garantir la satisfaction client.
• Superviser les équipes d’exploitation et maintenir les SLA.

Connaissances

Gestion de projet

Relation client

Analyse des risques

Connaissance des technologies modernes

Formation

Formation d’ingénieur télécom ou réseau

Outils

ITIL

PMP

Description du poste

Description du poste

Hub One est l’opérateur de technologies digitales pour les entreprises et les organisations publiques. Filiale à 100% d’Aéroports de Paris SA, notre activité historique d'opérateur télécom a été enrichie, comptant près de 640 collaborateurs et plus de 10 agences au niveau national.

Notre métier

Acteur de référence de la transformation numérique en univers contraints, Hub One s’appuie sur ses trois expertises : TELECOM, TRACABILITE et CYBERSECURITE. Les défis numériques des entreprises nourrissent au quotidien les innovations de Hub One. Nous proposons le meilleur des technologies via des réseaux digitaux fiables, sécurisés et adaptés aux besoins des professionnels, ainsi que des logiciels métiers et des services pour une meilleure efficacité opérationnelle.

Notre défi au quotidien

Animés par nos valeurs d’Engagement, de Proximité et d’Audace, nous veillons à satisfaire nos clients tout en menant une politique RSE audacieuse, visant à réduire notre impact environnemental et à agir en tant qu’employeur responsable en faveur de la diversité et de la solidarité.

Description de l’offre

Pour accompagner nos clients dans la phase d’exploitation (RUN) et répondre à l’accroissement des ventes du service CSM, Hub One recrute un(e) Customer Service Manager (CSM). Pilier de la satisfaction client et du pilotage de la performance, vous deviendrez l'interlocuteur clé de vos clients, en étroite collaboration avec toutes les équipes Hub One.

Vous piloterez les contrats de services dont vous avez la responsabilité (Wi-Fi, Data, Téléphonie, etc.). Vous serez garant de la gouvernance contractuelle, en définissant les indicateurs de service et de performance, et en veillant à respecter les niveaux de service contractualisés.

Le Service Manager assure la fourniture du service et son amélioration continue tout au long du contrat, en respectant ses termes. Vous serez responsable du respect et de l’application du contrat de service, visant à fidéliser les clients et établir des relations durables avec eux.

Vous piloterez les équipes d’exploitation (Front Office, Service Technique Clients, incident manager), de gestion de projet et de facturation dans les domaines suivants :

·Service opérationnel

§ Gestion du parc

·Service évolution

§ Gestion des changements et suivi des demandes simples et industrialisées (fast track)

§ Contrôle des créations de comptes clients et de facturation

§ Contrôle de la facturation en phase avec le parc installé et la grille tarifaire

Vous veillerez à garantir auprès de vos clients le respect des niveaux de service définis contractuellement.

Vous superviserez et guiderez toutes les activités de l’équipe de service (FO, STC, Support niveau 3 et plus).

Vous vous assurerez que l’équipe support respecte les bonnes pratiques et maintient les SLA.

Vous instaurerez une démarche d’amélioration continue pour maintenir l’exploitation à l’état de l’art.

Vous surveillerez les problèmes de service et les plaintes clients.

Le CSM accompagne le client dans l’exploitation du service sur trois axes :

§Orientation client : connaissance des chantiers en cours, anticipation des besoins, garantie de la qualité du service et des engagements contractuels.

§Comitologie et tableaux de bord : participation aux comités d’exploitation, suivi des engagements, gestion des incidents et changements, indicateurs de performance.

§Anticipation du futur : conseil sur les évolutions technologiques, proposition d’innovations, anticipation des besoins futurs du client.

Profil recherché

Vous correspondez au poste si :

• Vous avez une formation d’ingénieur télécom ou réseau ou équivalent universitaire, et recherchez un poste alliant satisfaction client, qualités relationnelles et rigueur de gestion.
• Vous avez de solides connaissances en technologies modernes (ToIP, Virtualisation, WAN/MAN, LTE, Cyber, RFID, LORA/SIGFOX, etc.).
• Vous avez une expérience significative en tant que CSM ou ingénieur avant-vente dans un opérateur télécom ou intégrateur, avec une capacité d’adaptation à un environnement complexe.
• Vos capacités analytiques vous permettent d’anticiper les risques et de capitaliser sur votre expérience.
• Vous possédez des compétences en relation client, gestion commerciale, gestion de projet, et connaissance des règles juridiques des contrats.
• La certification ITIL ou PMP est appréciée, et un niveau courant d’anglais est impératif.

Vos avantages :

· Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine

· Remboursement à 100% des frais de transport en commun

· Accès à la salle de sport ADP à Roissy à tarif préférentiel

· Restauration d’entreprise ou tickets restaurants

· 28 jours de congés, 13 RTT, compte épargne temps

· Prime d’intéressement et plan d’épargne

· Mutuelle (deux niveaux de garanties) et avantages CSE

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Ce poste est ouvert aux candidatures des personnes en situation de handicap.