Customer Success Manager confirm - Comptable

Inqom; Paris; À distance; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Customer Success Manager passionné pour transformer l'expérience comptable de ses clients grâce à un logiciel d'IA. Vous serez en charge d'accompagner les clients dans leur prise en main de la solution, en veillant à leur satisfaction et en analysant leurs besoins. Ce poste stimulant vous permettra de travailler dans un environnement dynamique, aux côtés d'une équipe multiculturelle, tout en ayant la flexibilité du travail à distance. Si vous aimez relever des défis et souhaitez contribuer à une transformation sur un marché en pleine évolution, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client et accompagnement personnalisé.
• Capacité à analyser les besoins des clients et proposer des solutions.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans l'utilisation de la solution comptable.
• Analyser les risques et mettre en place des plans d'action pour la satisfaction client.

Connaissances

Gestion de la relation client

Analyse des besoins

Communication

Utilisation de CRM

Formation

Diplôme en gestion ou commerce

Outils

CRM

Description du poste

Pour assurer à nos clients une nouvelle expérience de la comptabilité via un logiciel de production comptable et fiscale basé sur l'IA, nous recrutons un Customer Success Manager confirmé.

Si vous aimez travailler dans un univers stimulant et rapide, la suite devrait vous intéresser !

Nous recherchons une personne pour compléter notre équipe en charge de l'accompagnement de nos clients, cabinets comptables, dans leur prise en main et utilisation de notre outil de production comptable et fiscale.

Vos interlocuteurs seront multiples : clients, équipes Sales, Marketing, Produit, Support et la Direction.

1. Compréhension des besoins de nos nouveaux clients
2. Accompagnement personnalisé dans leur prise en main de la solution
3. Aide au paramétrage de leur espace
4. Aide à la conduite du changement
5. Créer une relation de proximité
6. Organiser des points de suivi réguliers, présenter les nouvelles fonctionnalités
7. Analyser les risques et mettre en place des plans de remédiation pour assurer la satisfaction clients
8. Rédiger des rapports et mettre à jour les comptes clients dans le CRM
9. Recueillir des feedbacks et analyser l'expérience utilisateur pour proposer des pistes d'amélioration
10. Orienter les demandes clients vers les bons interlocuteurs (interne et partenaires)
11. Proposer les services appropriés aux clients pour améliorer leur satisfaction

Accompagnement de grands comptes dans une logique de conversion.

Écouter ses interlocuteurs pour identifier et répondre à leurs besoins, communiquer avec les éléments rapportés par les différentes équipes.

Analyser les risques et mettre en place des plans d'action pour assurer la conversion de l'opportunité.

Un poste stimulant dans une entreprise tech faisant partie du groupe Visma.

Travailler sur un marché en pleine transformation.

Une équipe multiculturelle.

Des bureaux à Paris, près de la Place de la Concorde.

Full Remote (en France uniquement).

Package : 35-45K brut selon expérience, rémunération variable.