Chef de Projet Retail Excellence (H/F)

TN France; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante et dynamique recherche des talents créatifs pour enrichir l'expérience client au sein de son réseau Retail. En tant que membre clé de l'équipe, vous serez responsable de garantir une expérience client d'excellence, d'analyser les retours clients et de mettre en place des actions correctives. Ce rôle exige une forte autonomie, une capacité à gérer des projets complexes et une excellente maîtrise du français et de l'anglais. Si vous êtes passionné par le retail et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience réussie dans un poste similaire en retail.
• Connaissance opérationnelle du retail et des enjeux de service.

Responsabilités

• Garantir une expérience client d’excellence adaptée au run Retail.
• Analyser la voix du client et assurer le suivi des KPIs.
• Définir des plans d’actions pour perfectionner l’expérience client.

Connaissances

Analyse des KPIs

Gestion de projet

Communication efficace

Créativité

Autonomie

Bilinguisme (Français et Anglais)

Formation

Diplôme en mode, joaillerie ou beauté

Outils

Office

Google Suite

Canva

LMS (Learning Management System)

Description du poste

Il y a plus de dix ans, j’ai osé imaginer la première marque de mode française née en ligne... elle s’appelait Les Composantes, elle s’appelle Sézane aujourd’hui. Mes priorités sont toujours restées les mêmes : innover et placer l’humain, la créativité, la qualité et le service au cœur de tout.

Pour co-construire la suite, nous recherchons aujourd’hui des talents créatifs, structurés et agiles qui partagent l’envie d’améliorer sans cesse tout ce qui peut l’être. Des talents passionnés, autonomes qui conçoivent le travail dans le respect des autres et pour qui rien n'est hors d'atteinte, pour peu qu'on s'en donne les moyens.

Sézane est un terrain de jeu où chaque journée ne ressemble à aucune autre, votre poste d’aujourd’hui ne sera peut-être plus celui d'hier et probablement pas celui de demain. Ça vous parle ? Écrivez-nous !

Au sein de l’équipe Retail Transverse, vous participez activement au déploiement de la stratégie d’élévation de l’expérience client via l’animation du réseau Retail avec un périmètre international et une vision 360° sur les fonctions transverses Retail.

Vous avez pour principales missions :

1. Garantir une expérience client d’excellence adaptée au run Retail
2. Analyser la voix du client et garantir les réponses selon les canaux
3. Assurer le suivi et le reporting hebdomadaire des KPIs d’expérience
4. Définir et mettre en place des plans d’actions correctifs à court et moyen terme pour enrichir et perfectionner l’expérience client en transversal avec les autres pôles Retail
5. Faire évoluer les bonnes pratiques Retail grâce à une veille active des enjeux locaux
6. Suivi de projet & accompagnement des équipes Retail dans la mise en œuvre des projets et leur application pratique sur le terrain
7. Visites régulières des Appartements France et UK, avec déplacements parfois le week-end
8. Assurer l’incarnation de l’image de marque
9. Participer à la définition des guidelines vestiaires et grooming
10. Anticiper les collections vestiaire avec les équipes Style & Studio
11. Perfectionner le modèle de commande
12. Gérer la projection, le suivi et le reporting des budgets vestiaires
13. Animation du réseau Retail en collaboration avec les responsables Training
14. Participer à la stratégie d’onboarding des équipes Retail et animer ponctuellement des sessions d’onboarding
15. Identifier des opportunités pour améliorer les outils de formation dans une perspective de cohérence de la marque
16. Organiser et animer des séminaires pour les directeurs des Appartements
17. Mettre en avant une expérience réussie dans un poste similaire en joaillerie, mode ou beauté
18. Avoir une connaissance opérationnelle du retail avec une forte perception des enjeux de service et de clientèle
19. Aimer l’action et savoir gérer des projets impliquant plusieurs interlocuteurs
20. Avoir des compétences en analyse, appropriation et synthèse
21. Être autonome, rigoureux(-se), capable de fédérer et de communiquer efficacement à l’écrit comme à l’oral
22. Être créatif(-ve) et agile, avec une forte capacité d’initiative
23. Savoir équilibrer tâches opérationnelles et réflexion stratégique
24. Maîtriser parfaitement le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit
25. Être à l’aise avec Office, Google, Canva, et avoir une expérience avec un LMS serait un plus

Sézane valorise la diversité et recrute sans distinction de genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses ou orientations sexuelles.

Si vous vous reconnaissez dans cette description et souhaitez rejoindre l’aventure Sézane, n’attendez plus !