Alternance : Alternance - Customer Support Manager F/H

JR France; Arrondissement d'Évry; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Customer Support Manager en alternance pour accompagner ses clients dans l'utilisation de leur plateforme. Vous serez responsable de l'onboarding, du suivi client, et de l'amélioration de la satisfaction. Rejoignez une équipe dynamique dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management.

Qualifications

• Maîtrise des missions et outils du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales.

Responsabilités

• Accompagnement lors de l’onboarding et formation à l’utilisation de la plateforme.
• Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs.
• Support client réactif via email, téléphone, et chatbot.

Connaissances

Customer Success Management

Collaboration

Client Support

Communication

Curiosity

Adaptability

Description du poste

Alternance : Customer Support Manager F/H, evry

evry, France

Nous collaborons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation, et certificateurs pour digitaliser leurs tests de manière simple, fiable, et en faire un levier de croissance. En tant que Customer Success Manager, vous accompagnerez nos clients (écoles et organismes de formation) ainsi que leurs utilisateurs (étudiants et apprenants), en assurant leur satisfaction globale.

Vous intégrerez une équipe de 5 personnes dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagnement lors de l’onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, formation à l’utilisation de la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale : actions ciblées pour encourager l’utilisation de la solution par les étudiants et formateurs.
3. Suivi régulier : gestion des candidats, coordination des invitations et résultats pour une expérience fluide.
4. Support client : réponse réactive via email, téléphone, chatbot, etc.
5. Satisfaction client : participation aux enquêtes et mise en œuvre d’actions d’amélioration.

Compétences et qualités requises :

• Maîtrise des missions, outils et posture du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.
• Passion pour l’accompagnement client et le sens du service.
• Intérêt pour l’environnement start-up et aisance avec les outils numériques.
• Capacité à travailler en équipe, à communiquer efficacement, avec une connaissance de l’anglais appréciée.
• Curiosité, autonomie et adaptabilité face à de nouveaux défis.

Processus de recrutement :

• Entretien vidéo avec Clémentine, Head of Customer Success Management – 1h.
• Début : entre juillet et septembre 2025.
• Type de contrat : Alternance.
• Rémunération : Selon le niveau d’études et critères de l’alternance.