Chef du Service Après-Vente H/F

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Briey; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une concession Volkswagen à Briey recherche un(e) Chef(fe) du Service Après-Vente en CDI. Vous serez responsable de la qualité de l’expérience client après-vente, de la gestion des équipes et de l’optimisation de la performance commerciale. Ce poste requiert une expérience significative dans un rôle similaire et un bon sens du service client.

Qualifications

• Expérience de 3 ans minimum dans une fonction similaire.
• Formation technique ou commerciale requise.

Responsabilités

• Piloter le service après-vente et assurer la satisfaction client.
• Manager les équipes techniques et administratives.

Connaissances

Gestion de la performance

Leadership

Relation client

Formation

Bac+2

Outils

DMS

Pack Office

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, notre concession recrute un(e) Chef(fe) du Service Après-Vente H/F en CDI.

Durée : 39h/semaine du lundi au vendredi

Rémunération selon expérience : Salaire BRUT mensuel attractif + Variables

Prise de Poste : Immédiate

Ce que nous vous offrons

Passionné(e) par le secteur automobile et doté(e) d’excellentes compétences managériales et organisationnelles, vous serez garant(e) de la qualité de l’expérience client après-vente au sein de notre concession. Vous contribuerez activement à la performance de l’entreprise à travers la gestion et l’optimisation du service après-vente.

Au sein de notre structure dynamique, vos missions principales seront :

1. Piloter le service après-vente (atelier, magasin et accueil clients) en assurant le respect des procédures du constructeur et en développant la satisfaction client.
2. Manager, fédérer et accompagner les équipes techniques et administratives (ateliers, réception, magasin pièces de rechange...).
3. Analyser et optimiser la performance commerciale et la rentabilité du service après-vente (indicateurs, marges, objectifs).
4. Assurer le suivi qualitatif des prestations, la gestion des litiges et la fidélisation clientèle.
5. Développer l’activité par des actions commerciales et promouvoir l’ensemble des services auprès des clients et prospects.
6. Mettre en place, suivre et améliorer les process internes en lien avec les standards du constructeur et les exigences réglementaires (sécurité, environnement, qualité).

Liste non exhaustive : des missions transversales vous seront confiées selon l’évolution des besoins de la concession.

Profil recherché – Recrutement Chef du Service Après-Vente automobile

De formation technique ou commerciale (Bac+2 minimum), vous justifiez d’une expérience réussie de 3 ans minimum dans une fonction similaire (Responsable/Manager Après-Vente ou Chef d’Atelier), idéalement dans le secteur de l’automobile ou des services industriels.

Rigoureux(se), doté(e) d’un bon relationnel et d’un réel sens du service client, vous avez le goût des challenges et aimez accompagner la montée en compétences de vos équipes.

• Maîtrise des outils informatiques de gestion (DMS, pack office, reporting).
• Compétences en gestion budgétaire et optimisation de la performance.
• Aptitude à la résolution de problèmes techniques et à la gestion des situations complexes.
• Leadership, diplomatie et sens du résultat.
• Pédagogue et force de proposition.

Permis B obligatoire.

Vous êtes prêt(e) à vous investir dans une entreprise à taille humaine, en pleine croissance, et où la progression professionnelle est encouragée ? Rejoignez-nous et prenez part à notre aventure !

Nous saurons vous offrir un environnement stimulant pour exprimer tout votre potentiel et évoluer au sein du groupe.

Pourquoi rejoindre notre entreprise pour votre carrière en Service Après-Vente automobile ?

Rejoindre le groupe Michel Rolland, ce n'est pas seulement intégrer une concession Volkswagen à Briey et Longwy, c'est choisir une entreprise avec une solide histoire familiale de trois générations dans le secteur automobile.

Les excellents avis sur Google témoignent de l'engagement constant du groupe envers la satisfaction client et la qualité du service après-vente.

Intégrer une structure à taille humaine, tout en représentant une marque de renom comme Volkswagen, représente l'opportunité idéale de s'épanouir professionnellement et de contribuer activement à la réputation positive du groupe Michel Rolland.

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