Conseiller client à distance trilingue Allemand H/F

JR France; Villejuif; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une Maison de luxe en tant que Chargé de Relation Client trilingue Allemand. Vous serez le point de contact pour nos clients, offrant un service d'excellence à travers divers canaux. Développez votre carrière dans un environnement multiculturel et dynamique, avec des opportunités de formation et de mobilité interne.

Prestations

Formations initiales et continues

Environnement multiculturel

Opportunités de mobilité interne

Qualifications

• Maîtrise courante du français, anglais et allemand (niveau C1).
• Qualités rédactionnelles et relationnelles.

Responsabilités

• Être le point de contact pour la clientèle.
• Conseiller les clients sur les offres et services.
• Gérer la résolution des réclamations.

Connaissances

Relation Client

Empathie

Persuasion

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Conseiller client à distance trilingue Allemand H/F, villejuif

villejuif, France

Chargé de Relation Client Germanophone H/F

En 2017, le Leader Mondial du Luxe a créé LVMH Client Services, une Maison dédiée à l’excellence du Service Client à distance pour enrichir l’expérience client à l’ère du digital.

Nos ambassadeurs, représentant les 20 Maisons du Groupe LVMH, accompagnent notre clientèle internationale tout au long de leur expérience d’achat en ligne.

Au sein d’LVMH Client Services, l’e-Retail signifie Hypercare, Humilité et Plaisir de représenter des Maisons d’Excellence et de Savoir-Faire du Groupe LVMH.

Développez votre carrière en devenant notre prochain(e) Chargé de Relation Client trilingue Allemand H/F, pour rejoindre nos 200 talents.

Votre objectif sera de répondre aux attentes des clients de nos Maisons partenaires via divers canaux (Téléphone, E-mail, Livechat, WhatsApp, Réseaux Sociaux ou autres).

Votre expertise s’articule autour de trois axes principaux :

1. Être le point de contact pour la clientèle souhaitant obtenir des informations ou réserver dans nos boutiques ;
2. Conseiller les clients en leur proposant les offres, produits ou services adaptés à leurs besoins ;
3. Représenter la Maison en tant qu’Ambassadeur, étant le premier point de contact à distance ;

Vous aiderez également les clients dans leur recherche de produits ou services, en les guidant sur les sites partenaires, en assurant une expérience personnalisée, en présentant les modèles iconiques, en réalisant le cérémonial de vente, en aidant à la commande en ligne, en transmettant les codes du luxe, et en fidélisant la clientèle.

Pour l’Après-Vente :

1. Rechercher des solutions adaptées ;
2. Gérer la résolution des réclamations ;
3. Fidéliser en créant une relation privilégiée, notamment lors d’appels de courtoisie ou invitations à des événements ;
4. Recontacter les clients insatisfaits pour comprendre et réengager.

Votre profil :

Les exigences :

• Maîtrise courante du français, de l’anglais et de l’allemand (niveau CECRL : C1) ;
• Qualités rédactionnelles et relationnelles ;
• Bonne maîtrise des outils informatiques ;
• Capacité à personnaliser l’expérience client dans un environnement de luxe.

Compétences comportementales :

• Intérêt pour le secteur du luxe et volonté de relever de nouveaux défis ;
• Passion pour la Relation Client, empathie, capacité de persuasion, recherche de l’excellence.

Ce que LVMH Client Services vous offre :

• Un cadre de travail axé sur le bien-être, basé à Neuilly-sur-Seine (Métro : Pont de Neuilly) ;
• Formations initiales et continues pour développer vos compétences ;
• Découverte approfondie de la Maison, de ses produits et de leur Histoire ;
• Environnement multiculturel (34 nationalités, 12 langues) ;
• Opportunités de mobilité interne et plan de carrière.

Le processus de recrutement inclut deux entretiens (RH et managérial) pour vous permettre de présenter votre parcours, motivations et aspirations. Après candidature, vous serez contacté rapidement pour commencer votre parcours au sein de LVMH Client Services.