RESPONSABLE CUSTOMER SERVICE (H/F)

TN France; Maisons-Alfort; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur agroalimentaire recherche un Manager de service clients pour superviser une équipe et optimiser les processus de vente. Vous serez responsable de la satisfaction client et de l'amélioration continue, tout en collaborant avec divers départements. Ce poste exige un Bac+5 et au moins 5 ans d'expérience en management, avec une maîtrise de l'anglais et du français.

Prestations

Parking personnel

Restaurant d'entreprise

Accord intéressement/participation

Mutuelle/prévoyance

Qualifications

• Expérience d’au moins 5 ans en management.
• Anglais et français opérationnels à l’écrit et à l’oral.
• Bonne connaissance du fonctionnement BtoB en contexte international.

Responsabilités

• Manager une équipe de 6 assistants pour garantir la satisfaction client.
• Optimiser et digitaliser les processus internes.
• Piloter et publier les reportings des indicateurs de performance.

Connaissances

Leadership

Gestion du stress

Orientation client

Collaboration

Formation

Bac+5 en Commerce International ou équivalent

Description du poste

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Client:

Location:

Job Category:

Other

-

EU work permit required:

Yes

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Job Reference:

312b6e047dca

Job Views:

2

Posted:

26.05.2025

Expiry Date:

10.07.2025

col-wide

Job Description:

Description du poste

Bio Springer est engagée dans une démarche de renforcement de la qualité de service et de la satisfaction des clients. Le service Customer service :

• Assure l’administration des ventes de la commande jusqu’à la facturation et l’encaissement,
• Organise et suit les expéditions,
• Est le contact unique des clients pour toutes questions relatives à la disponibilité produit, aux conditions de livraison ou à toute autre information concernant le processus de vente.

Il interagit avec l’ensemble du Département Supply Chain, les services de Production et Qualité, la Direction Financière et les équipes commerciales des Business Units.

Vos principales missions consisteront à:

• Manager l’équipe de 6 assistants(tes) de façon collective et individuelle afin de garantir la bonne exécution des missions du service clients : du traitement des commandes à la facturation, avec pour objectif la satisfaction des clients,
• Accompagner l’équipe dans une dynamique d’amélioration continue, de conduite du changement et de montée en compétences,
• Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs,
• Assurer le pilotage du portefeuille des commandes et en analyser les causes,
• Veiller à la bonne application des Conditions Générales de Vente et au respect des procédures internes,
• Jouer un rôle moteur et opérationnel dans la résolution des problèmes au quotidien,
• Optimiser, structurer, et digitaliser les processus internes,
• Piloter et publier les reportings des indicateurs de performance du service (qualitatifs, quantitatifs, réclamations),
• Analyser, proposer et suivre les plans d’actions,
• Développer la collaboration transversale avec les autres services internes ainsi qu'avec les différentes BU et régions (APAC, US),
• Contribuer à la mise à jour des bases de données, afin de garantir la facturation des clients aux prix et selon la qualité de service convenus.

Qualifications

• Bac+5 de type Université ou Ecole de Commerce avec une spécialisation en Commerce International ou détenant un diplôme de Master 2 avec une spécialité dans ce domaine
• Expérience impérative d’au moins 5 ans en management
• Anglais et français opérationnels à l’écrit et à l’oral sont indispensables
• Bonne connaissance du fonctionnement en BtoB en contexte international, idéalement au sein du secteur agroalimentaire, pharmaceutique ou biotechnologie,
• Qualités de leader et capacité à s’adapter facilement aux interlocuteurs
• Orienté vers la satisfaction client et l’atteinte des objectifs en cultivant l’innovation
• Capacité à travailler en équipe, à gérer le stress et les priorités pour fixer des objectifs, résoudre des problèmes et prendre des décisions
• Être force de proposition et faire les arbitrages nécessaires en concertation avec le Directeur Supply Chain

Informations supplémentaires

RER D ou ligne de Métro 8, parking personnel, restaurant d'entreprise, accord intéressement/participation, mutuelle/prévoyance