Technicien Helpdesk Logiciel H/F (CDI)

JR France; Asnières-sur-Seine; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les nouvelles technologies recherche un Technicien Helpdesk Logiciel H/F à Asnières-sur-Seine. Vous serez en charge des interventions HELP DESK, du dépannage des utilisateurs, en assurant la résolution des incidents techniques principalement par téléphone. Ce poste s'adresse aux candidats autonomes, dotés d'initiatives et désirant intégrer une équipe dynamique.

Qualifications

• Expérience des environnements Windows et OSX requise.
• 1 an d’expérience requise en tant que Technicien Sédentaire Helpdesk.

Responsabilités

• Responsabilité des interventions HELP DESK au siège ou chez les clients.
• Assurer la résolution des incidents techniques de niveau I et II.

Connaissances

Bonne qualité relationnelle

Sens du service

Formation

Bac + 2 en informatique

Description du poste

Technicien Helpdesk Logiciel H/F (CDI), Asnières-sur-Seine

Asnières-sur-Seine, France

Depuis 12 ans, nous intervenons sur les secteurs des nouvelles technologies tels que l’informatique, la téléphonie et l’impression. Du siège social basé à Marseille, la direction et les responsables de service pilotent l’entreprise avec des valeurs humaines qui portent les salariés vers l’autonomie, et l’envie de grandir « ensemble ».

Répartis sur Marseille et Nice, le service administratif, le service commercial et le service technique œuvrent pour répondre au mieux aux besoins du client.

Rattaché(e) à un service de 14 personnes, comprenant un Directeur Technique, des ingénieurs, et des techniciens, vous avez la responsabilité des interventions HELP DESK au siège ou chez les clients.

Vous prenez en charge les demandes techniques de nos clients, assurez la résolution des incidents techniques (Niveau I au démarrage du poste puis Niveau II ensuite), et assistez les techniciens dans la préparation des postes clients et des serveurs Windows.

Vous dépannez et assistez les utilisateurs dans le traitement des incidents de niveau 1 (problèmes techniques) et à terme de niveau 2 (problèmes fonctionnels liés à l'organisation du client), principalement par téléphone, avec parfois des interventions sur site.

Vous détectez les anomalies signalées par nos clients, en assurez l’analyse et le diagnostic.

Une expérience des environnements Windows et OSX, ainsi que des serveurs, est requise. Les qualités suivantes sont appréciées :

• Bonne qualité relationnelle
• Sens du service

Vous disposez d’un Bac + 2 en informatique ou d’une expérience significative dans la maintenance informatique.

Autonome et doté(e) d’initiatives, vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique.

Type d'emploi : Temps plein

Technicien Sédentaire Helpdesk Niveau 1 : 1 an d’expérience requise.