Technicien Support et Formateur H/F

JR France; Pays de la Loire; Hybride; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique près de Nantes recherche un Formateur / Hotliner pour renforcer son équipe de support et de formation. Le candidat idéal doit avoir une expérience dans la formation et le support client, avec des compétences en gestion commerciale et en outils de communication. Ce poste offre des avantages tels que 3 jours de télétravail par semaine et une prime de déplacement.

Prestations

3 jours de télétravail par semaine

Tickets restaurant

Prime de déplacement

10 jours de RTT

Qualifications

• Expérience réussie dans un service formation et support client.
• Connaissances des outils de prise en main à distance.

Responsabilités

• Diagnostique et résolution des demandes clients par téléphone et outils ticketing.
• Formation des clients sur divers formats.
• Conception de contenu pédagogique et évaluation des résultats de formation.

Connaissances

Gestion commerciale

Communication

Outils

Outils de communication

Environnements Windows

Description du poste

Client:

S&you

Location:

Near Nantes, France

Job Category:

Support and Training

Online job hunting tools

-

EU work permit required:

Yes

Job Reference:

439321709955252224032760

Job Views:

3

Posted:

15.05.2025

Expiry Date:

29.06.2025

Job Description:

Notre client, éditeur de logiciels en toute proche périphérie nantaise, recherche un Formateur / Hotliner H/F dans un contexte de renfort d'équipe.

Rattaché∙e au pôle formation composé de 4 personnes spécialisée sur le support et la formation des utilisateurs des logiciels édités, votre rôle sera le suivant :

1. Diagnostique, traitement, suivi et résolution des demandes clients par le biais du téléphone, de l’outil ticketing et de la télémaintenance.
2. Formation des clients à l’applications sur divers formats (À distance / sur site / en nos locaux).
3. Conception d’un contenu pédagogique et animation de sessions de formation.
4. Évaluation des résultats d’une formation (remise en question – points forts, points faibles).

Vous avez de bonnes connaissances en gestion commerciale et vous justifiez d’une première expérience réussie au sein d’un service formation et support client.

Les connaissances des outils de communication, des outils de prise en main à distance et des environnements Windows sont indispensables.

Des déplacements sont à prévoir (voiture, avion, train) jusqu’à une semaine par mois en période de haute activité.

Avantages : 3 jours de télétravail par semaine, tickets restaurant, prime de déplacement (52€ brut / jour si plus de 100 km).

Contrat 37h, 10 jours de RTT.

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