Responsable du Développement de la Relation Clients Auvergne Loire H/F | Lyon, FR

LCL; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur bancaire recherche un Responsable du Développement de la Relation Clients pour renforcer son équipe en Auvergne-Rhône-Alpes. Ce poste clé implique de seconder le Directeur Régional, de manager les coachs, et de garantir la satisfaction client à travers une gestion efficace des équipes. Avec un fort accent sur la collaboration et l'organisation, vous jouerez un rôle essentiel dans le développement des synergies au sein du réseau. Si vous avez une solide expérience managériale et une passion pour le service client, cette opportunité pourrait donner un nouvel élan à votre carrière.

Qualifications

• 6-10 ans d'expérience dans un rôle similaire avec une bonne connaissance de l'environnement bancaire.
• Expérience managériale impérative et capacité à fédérer les équipes.

Responsabilités

• Seconde le Directeur Régional dans ses missions et remplace-le en son absence.
• Coordonne le budget et supervise le traitement des réclamations.

Connaissances

Management

Communication

Organisation

Connaissance de l'environnement bancaire

Travail en transversal

Formation

Bac +3 / L3

Description du poste

Responsable du Développement de la Relation Clients Auvergne Loire H/F

Responsable du Développement de la Relation Clients Auvergne Loire H/F

LCL Lyon, France Postuler Mise en ligne il y a 1 jour | Intérim | Competitive

Responsable du Développement de la Relation Clients Auvergne Loire H/F

Détail de l'offre

Informations générales

• Entité : Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.
• Elle poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville, en étant n°1 de la satisfaction client.
• En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société.
• Promesse : "L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL"
• Engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Références : 2025-96949

Date de parution : 05/05/2025

Description du poste

• Type de métier : Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients
• Intitulé du poste : Responsable du Développement de la Relation Clients Auvergne Loire H/F
• Type de contrat : CDI
• Date prévue de prise de fonction : 10/03/2025
• Poste avec management : Oui
• Cadre / Non Cadre : Cadre

Missions

• Seconde le Directeur Régional (DR) sur l'ensemble de ses missions, en interaction avec toutes les agences du dispositif.
• Participer au fonctionnement opérationnel de la Direction Régionale, en respectant la déontologie et la maîtrise des risques.
• Remplacer le Directeur Régional en son absence.
• Manager et animer les coachs, à l'exception de ceux à dominante assurances, au service des équipes en agence et de la satisfaction client.

Principales activités :

• Coordonner le budget de la DR et la RVP, assurer la cohérence entre les déclaratifs et le tableau de bord.
• Superviser le traitement des réclamations et gérer les protocoles.
• Développer la synergie avec les acteurs du Réseau, de LCL et du Groupe CASA.
• Piloter les actions de conformité en liaison avec l'équipe qualité et transformation.

Localisation du poste :

• Zone géographique : Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes

Critères du candidat :

• Niveau d'études minimum : Bac +3 / L3 ou expérience équivalente
• Niveau d'expérience minimum : 6-10 ans
• Bonne connaissance de l'environnement bancaire.
• Expérience managériale impérative.

Compétences recherchées :

• Capacités à fédérer et accompagner les équipes.
• Aptitudes à travailler en transversal et à coopérer.
• Sens de l'organisation, du risque et du contrôle.
• Esprit d'équipe, communication, disponibilité, efficacité, exemplarité.

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