Alternance Customer Support Manager H/F

JR France; Vannes; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Vannes recherche un Customer Success Manager pour accompagner les clients dans leur onboarding et assurer leur satisfaction. Vous travaillerez avec des équipes internationales et serez responsable de l'adoption des outils numériques par les utilisateurs. Ce poste en alternance offre une belle opportunité de développement professionnel dans un environnement collaboratif.

Qualifications

• Maîtrise des missions et outils du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales.

Responsabilités

• Accompagnement des clients lors de leur onboarding.
• Assurer une adoption optimale des outils par les utilisateurs.
• Support client via email, téléphone, et chatbot.

Connaissances

Collaboration

Customer Success Management

Autonomy

Adaptability

Digital Tools

Service Orientation

Curiosity

English

Description du poste

Poste : Customer Success Manager - Vannes, France

Nous collaborons avec plus de 120 établissements d'enseignement supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation et certificateurs pour digitaliser leurs tests de manière simple, fiable, et en faire un levier de croissance !

Responsabilités principales :

1. Accompagnement des clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, formation à l’utilisation de la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale : actions ciblées pour maximiser l’utilisation par étudiants et formateurs.
3. Suivi régulier : gestion des candidats, coordination des invitations et résultats pour une expérience fluide.
4. Support client : assistance via email, téléphone, chatbot, etc.
5. Satisfaction client : participation aux enquêtes et mise en œuvre d’actions d’amélioration.

Compétences et qualités requises :

• Maîtrise des missions, outils et posture du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales (francophones et anglophones).
• Sens du service, autonomie, curiosité, et capacité d’adaptation.
• Aisance avec les outils numériques et le travail en équipe.
• Anglais est un plus.

Informations complémentaires :

• Entretien vidéo avec Clémentine, Head of Customer Success Management - 1h.
• Début : entre juillet et septembre 2025.
• Type de contrat : Alternance.
• Rémunération : selon le niveau d’études et critères de l’alternance.