Téléconseiller / Téléconseillère Assistance AUTO (H/F)

AWP REUNION SAS; Oloron-Sainte-Marie; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et réactive recherche un Téléconseiller Assistance pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les clients, les aidant à résoudre des problèmes liés à des accidents, maladies ou garanties. Vous devrez faire preuve d'empathie et de rigueur, tout en gérant les tâches administratives. Si vous aimez relever des défis et travailler dans un environnement où chaque appel est unique, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe dévouée qui offre un service 24/7, où votre contribution fera une réelle différence.

Qualifications

• Minimum 1 an d'expérience en téléconseil ou assistance.
• Capacité à gérer des situations d'urgence avec calme.

Responsabilités

• Identifier le client et son problème rapidement.
• Guider le client vers une solution appropriée.

Connaissances

Communication orale

Conseil et accompagnement

Développement de la relation client

Formation

Bac+2 en services commerces

Description du poste

Description

Le Téléconseiller Assistance (H/F) est capable :

• d'identifier le client et son problème (accident, maladie, décès, santé, garantie accident de la vie) ;
• de le prendre en charge ;
• de le guider vers une solution appropriée ou de démarcher à sa place pour lui apporter cette solution ;
• de gérer les tâches administratives (dossiers d'assurance, contrats) ;

Jamais pris au dépourvu dans les situations d'urgence, chaque appel d'un client est un nouveau défi. Cette activité est un service assuré par l'entreprise en H24/7J.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• 1 An(s)

Savoirs et savoir-faire

• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Conseiller, accompagner une personne
• Développer et fidéliser la relation client

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Travailler en équipe
• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie

Formations

• Bac+2 ou équivalents services commerces proximité

Langues

• Anglais
• Français