Technicien SAV (H/F)

TN France; Rousset-Serre-Ponçon; Sur place; EUR 32 000 - 37 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante spécialisée dans les équipements de loisirs recherche un(e) Technicien(ne) SAV pour assurer un support technique de qualité. Vous serez le lien entre la technique et le service client, garantissant un accompagnement efficace. Les missions incluent le support technique à distance, les interventions sur site, et la formation des clients. Ce poste offre un CDI avec des conditions avantageuses dans un environnement convivial.

Prestations

Prime annuelle

Heures supplémentaires possibles

Environnement de travail convivial

Evolution possible

Qualifications

• Expérience confirmée en SAV (4 ans minimum).
• Lecture de schémas électriques / hydrauliques.

Responsabilités

• Support technique à distance, diagnostiquer et résoudre les pannes.
• Réaliser des diagnostics avancés en atelier ou sur site.
• Animer des sessions de formation pour clients et distributeurs.

Connaissances

Communication

Service client

Autonomie

Esprit collaboratif

Formation

BTS/DUT en électronique

Outils

Outils de diagnostic

Description du poste

Harry Hope, cabinet de recrutement, accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.

A propos de l'entreprise :

Harry Hope, cabinet de recrutement, accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.

A propos du poste :

• Région PACA - Déplacements ponctuels en France et à l'international
• CDI - Rémunération entre 32 000 EUR et 37 000 EUR brut annuel

Dans le cadre de son développement, une entreprise innovante et en pleine structuration, spécialisée dans les équipements de loisirs, bien-être et habitat, recherche un(e) Technicien(ne) SAV pour renforcer son équipe.

Votre rôle : assurer un support technique de qualité, réactif et orienté satisfaction client. Vous êtes le lien essentiel entre la technique et le service, garantissant un accompagnement efficace sur le terrain comme à distance.

Vos missions principales :

1. Support technique à distance (50 % à l'année / 100 % en haute saison)
   Diagnostiquer et résoudre les pannes via téléphone, visio, mail et portail client
   Assurer une traçabilité complète dans l'outil SAV
   Former les clients à l'utilisation et la maintenance des produits
2. Interventions et réparations
   Réaliser des diagnostics avancés en atelier ou sur site
   Effectuer des réparations et mises en route
   Rédiger des comptes rendus d'intervention détaillés
3. Formation réseau et support
   Animer des sessions de formation pour les clients et distributeurs
   Participer à la création de guides, FAQ, tutoriels techniques
4. Conseil technique et accompagnement
   Recommander les pièces détachées adaptées
   Soutenir les installateurs sur les bonnes pratiques de maintenance
5. Amélioration continue & relation R&D
   Faire remonter les récurrences techniques
   Travailler avec les équipes techniques pour faire évoluer les produits et outils

Profil recherché :

• Formation technique (type BTS/DUT en électronique ou équivalent)
• Expérience confirmée en SAV (4 ans minimum)
• Lecture de schémas électriques / hydrauliques, outils de diagnostic maîtrisés
• Bonne communication, sens du service client, rigueur et pédagogie
• Organisation, autonomie et esprit collaboratif
• Une connaissance du secteur piscine est un atout
• Anglais technique apprécié
• Permis B requis - déplacements ˜ 25 %

Conditions & Avantages :

• CDI - Du lundi au vendredi
• Prime annuelle
• Heures supplémentaires possibles
• Environnement de travail convivial et stimulant.
• Evolution possible.