Team Leader Service clients Anglais Courant IndustriePharmaceutique H / F

CRIT COURBEVOIE; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Team Leader Service Clients pour une entreprise dans l'industrie pharmaceutique. Le candidat idéal doit maîtriser l'anglais et avoir une expérience en gestion d'équipe. Le poste est basé à Paris.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe dans le secteur pharmaceutique ou industriel.

Responsabilités

• Supervision de l'équipe Service Clients et mise en œuvre d'améliorations de processus.
• Traitement des commandes et résolution des problèmes clients.

Connaissances

Anglais courant

Gestion d'équipe

Outils

SAP

Description du poste

Agence CRIT Courbevoie, spécialisée dans le recrutement de personnel pour les fonctions Support, Cadre et Non Cadre, recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur dans l'industrie de la Santé :

Team Leader Service Clients Anglais Courant Industrie Pharmaceutique H / F

A propos du poste :

Le Team Leader Service Clients assistera le Supply Chain Manager dans la supervision d'une équipe de 7 personnes. Il/elle sera responsable du suivi, de la coordination et de l'analyse des activités opérationnelles quotidiennes, ainsi que de la mise en œuvre d'améliorations continues des processus liés au Service Clients.

Il/elle veillera à ce que tous les clients et collègues reçoivent un service de qualité. En tant que premier point de contact pour les clients, il/elle traitera leurs commandes jusqu'à leur facturation, résoudra rapidement les problèmes, plaintes ou réclamations en collaboration avec les équipes concernées (Supply, Finances, Assurance Qualité, Service Technique, Ventes) en France et en EMEA.

Il/elle maintiendra à jour les données de base des clients conformément aux politiques en vigueur.

Principales responsabilités :

• Supervision de l'équipe Service Clients : suivre, coordonner et analyser les flux de travail, mettre en œuvre des améliorations de processus, suivre les réclamations et respecter les délais, collaborer avec les équipes commerciales et logistiques, produire des rapports mensuels, fournir des informations de vente, rédiger des procédures et instructions, assister dans la mise en œuvre de projets et KPI, assurer la sauvegarde des données clients et prix, saisir les commandes dans SAP.

Profil recherché :

Le candidat idéal maîtrise l'anglais courant, possède une expérience en gestion d'équipe dans le secteur pharmaceutique ou industriel, et est capable de gérer efficacement les activités du service client.

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Poste basé à Paris, dans le 8ème arrondissement.