Conseiller Support Logiciel HF

Septeo; Nantes; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante qui valorise la relation client et l'accompagnement. En tant que Conseiller Support Logiciel, vous serez au cœur de l'expérience client, aidant les commissaires de justice à naviguer dans nos solutions logicielles. Grâce à une formation complète et un environnement de travail convivial, vous développerez vos compétences tout en contribuant à une équipe soudée. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez évoluer dans un cadre dynamique, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Formation personnalisée via Udemy

Événements thématiques

Opportunités de mobilité interne

Engagement en faveur de la diversité

Qualifications

• Expérience en droit ou comptabilité requise.
• Aisance avec les outils informatiques est nécessaire.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans l'utilisation des solutions logicielles.
• Analyser et résoudre les problèmes rencontrés sur le logiciel.
• Suivre les demandes jusqu'à leur résolution.

Connaissances

Relation client

Analyse des problèmes

Outils informatiques

Empathie

Écoute active

Formation

Droit

Comptabilité

Description du poste

SEPTEO Solutions CDJ, Commissaire de Justice, recrute sur son site de Nantes (Saint-Juliende-Concelles) un(e) Conseiller(e) Support Logiciel H / F en CDI.

Au sein d'une équipe dédiée au support, votre rôle sera d'accompagner nos clients commissaires de justice dans la bonne utilisation et la compréhension de nos solutions logicielles.

Après une période d'intégration et de formation, voici votre quotidien :

1. Recevoir et prendre en charge les demandes via tickets ou email
2. Analyser, à l'aide d'un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel
3. Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en œuvre
4. Suivre les demandes jusqu'à leur résolution et informer les clients
5. Mettre en place des actions correctrices en collaboration avec les autres services si nécessaire
6. Améliorer quotidiennement la qualité du service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement, etc.)

Et si c'était vous qui rejoigniez notre équipe ?

Vous avez une expérience en droit ou comptabilité et vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Votre sens relationnel sera la clé de votre métier !

Grâce à votre empathie, votre écoute active et votre bienveillance, vous vous positionnerez comme un véritable partenaire pour nos clients.

Pas encore familier(e) avec nos solutions logicielles ? Ne vous inquiétez pas, nous prévoyons une période de formation pour vous doter de toutes les compétences nécessaires à votre réussite.

Vous serez intégré(e) dans une équipe où cohésion, convivialité et entraide sont des valeurs fortes.

Si l'importance de la relation client résonne en vous, rejoignez-nous !

Informations supplémentaires :

Rejoindre SEPTEO, c'est aussi :

• Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de se former en autodidacte via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine, changer et partager autour d'événements thématiques (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, de la diversité et de l'inclusion
• Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, et en savoir plus sur vous
• Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, et connaître vos motivations ainsi que l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste
• Enfin, un dernier entretien pour rencontrer votre futur(e) manager, approfondir le métier et valider l'ensemble de vos compétences

Et vous, que faites-vous lundi ?

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Conseiller Logiciel • Nantes, Loire-Atlantique, France