Alternance Customer Support Manager H/F

JR France; Chalon-sur-Saône; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Chalon-sur-Saône recherche un Alternant Customer Support Manager. Vous serez responsable de l'accompagnement des clients et de leur satisfaction. Vous travaillerez avec une équipe internationale et aurez l'opportunité de développer vos compétences en gestion de la relation client.

Qualifications

• Maîtriser les missions et outils du Customer Success Management.
• Collaborer avec des équipes internationales.

Responsabilités

• Accompagner les clients lors de leur onboarding et formation.
• Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs.
• Fournir un support réactif via différents canaux.

Connaissances

Service Client

Communication

Autonomie

Adaptabilité

Description du poste

Alternance Customer Support Manager H/F, Chalon-sur-Saône

Nous travaillons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un véritable levier de croissance !

En tant que Customer Success Manager, vous aurez la charge de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (leurs étudiants & apprenants), et de leur satisfaction générale.

Vous travaillerez au sein d’une équipe de 5 personnes dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, et formation à la prise en main de la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (étudiants et formateurs) grâce à des actions ciblées.
3. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats pour une expérience fluide et réussie.
4. Fournir un support réactif aux clients et utilisateurs via différents canaux : email, téléphone, chatbot, etc.
5. Contribuer à la satisfaction client générale : participation aux enquêtes de satisfaction et mise en œuvre des actions d’amélioration.

Vous devrez maîtriser les missions, les outils et la posture du Customer Success Management, collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.

Vous aimez l’accompagnement des clients, avez le sens du service, aimez l’environnement start-up et êtes à l’aise avec l’utilisation d’outils numériques.

Vous savez travailler en équipe, communiquer efficacement avec différentes personnes (l’anglais est un plus), êtes curieux(se), autonome et capable de vous adapter à de nouveaux défis.

Entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management - 1h.

Début : entre Juillet et Septembre 2025.

Type de contrat : Alternance.

Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance.