Head of Customer Success Management #startup #scaling #greentech #B2B #retail

JR France; Avignon; À distance; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading GreenTech company focused on reducing global food waste is seeking an experienced Manager to lead a Customer Success team. The role involves setting performance objectives, fostering team development, and working in a dynamic international environment. This position offers significant growth opportunities and a chance to make a positive impact.

Prestations

Numerous advantages

Qualifications

• 8 to 12 years of experience in SaaS or tech environments.
• Experience in international, multicultural contexts.

Responsabilités

• Lead and organize a team of 10 to 12 CSMs.
• Set clear objectives and monitor team performance.
• Foster team engagement and autonomy.

Connaissances

Leadership

Problem Solving

Data-Driven Approach

Customer Success

Change Management

Description du poste

Matière Grise // Recrutement Tech & Digital

Vous êtes un excellent Manager à la recherche de challenges humains et organisationnels dans une Startup en forte croissance sur un marché porteur à l'international ? Vous souhaitez un poste passionnant dans une société ambitieuse ayant un impact positif : réduire le gaspillage alimentaire dans le monde ? Vous êtes un Leader motivé, fiable et proactif, capable de porter une équipe et un projet ? Les mots : greentech, tech4good, retail, scaling, vous inspirent ?

Notre Client est une GreenTech innovante proposant des solutions B2B et des outils intelligents aux acteurs de la grande distribution pour réduire le gaspillage alimentaire mondial. Acteur majeur du secteur, notre Client a remporté plusieurs prix d’innovations, réalisé une Série A à deux chiffres, et connaît aujourd’hui une croissance de +30%. Fort de ses succès, la société a lancé un nouveau produit très prometteur et travaille sur une Série B de plusieurs dizaines de millions d’euros pour accélérer son développement et devenir leader du marché.

Le Poste :

1. Fédérer et organiser une équipe de 10 à 12 CSM en France et à l'international, en assurant leur montée en compétences, leur engagement et leur autonomie.
2. Fixer des objectifs clairs et piloter la performance de l’équipe en s’appuyant sur une approche data-driven et en suivant des KPIs précis (adoption, réduction du gaspillage, impact EBITDA, satisfaction client).
3. Forte expérience : 8 à 12 ans dans des environnements SaaS ou tech, avec au moins une expérience dans un contexte de structuration, scaling ou industrialisation.
4. Expérience dans un environnement international, multiculturel ou multi-pays, en remote ou avec des clients étrangers.
5. Maîtrise de l’anglais obligatoire, autres langues appréciées.
6. Solide expérience en Customer Success dans un environnement SaaS, avec une forte sensibilité à l’accompagnement client et au change management.
7. À l’aise dans des contextes dynamiques, à forte croissance et à l’international.
8. Connaissance de la grande distribution alimentaire est un plus.
9. Profil d’intrapreneur : leader, passionné, autonome, proactif, structuré, problem solver, curieux, résilient.

Au-delà de vos compétences, votre personnalité et votre dynamisme seront clés pour relever ce challenge. Vous jouerez un rôle stratégique de haute valeur ajoutée au cœur du développement de la société.

Informations complémentaires

Poste en grande partie en remote avec déplacements réguliers à Nantes et à l’international. Nombreux avantages.